客服人员招聘信息

面试时间：2010年3月5日上午10点
面试地点：杭州下沙 浙江工商大学  大学生活动中心102、105 教室
浙江外服会通过电话、邮件等方式通知到各面试同学了解。敬请关注。
咨询热线：0571-87259867、87259881、87701389-8001（浙江外服 李小姐 liyu@）

淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，目前淘宝拥有注册会员1.45亿，2008年实现年交易额1000亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。

为社会创造100万直接就业机会是大淘宝近期最重要的目标。截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构艾瑞统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到162万个（国际第三方机构IDC统计）。

大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“诚信、透明、责任和全球化”的新商业文明。

招聘职位：

1、客户服务专员：

所需人数：100名

工作地点：杭州

职位描述：

1．协助客户进行信息登记和更新；

2．负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；

3. 整理并归纳真实交易经过，协助买卖双方协商并做出判断，提升客户满意度；

4. 利用淘宝交易规则，及时且有效的处理交易纠纷，并提交案例分析报告和服务改进方案。

职位要求：

1．大专以上学历，有良好的服务意识，工作耐心细致；

2．普通话标准，声音动听，打字速度快，具备良好的沟通能力；

3．性格开朗，能接受轮班工作制和承受较大的工作压力；

4．有团队合作精神。

国家法定工作时间：8小时/天， 5天/周，每天工作8小时，不含用膳时间。

实习生待遇：70元/天， 另加中餐补贴（10元/天标准，直接打入工资卡）和晚餐补贴（10元/天标准，发晚餐券）