北京龙运通科技有限公司

职位描述：
1.收集客户投诉信息和10086客服工单，对公司业务的功能提升提出参考意见；
2.协助一线部门做好客户问题投诉的接待和电话来访工作，及时转告处理10086客服工单，妥善处理；
3.负责接听客户投诉电话，做好电话记录，并将问题反馈给相关责任人；
4.负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议；
5.认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议；

任职资格：
应届本科毕业生，能吃苦、聪明，学习能力强。

公司背景
北京龙运通科技有限公司成立于2002年4月，是一家高精度位置服务的业务集成商（SIP）。公司业务主要集中于：

提供符合OMA及CMCC标准的自主知识产权的A-GPS（Assisted - Global Positioning System）系统；

为行业用户及大众用户提供全方位、个性化的高精度基于位置的移动增值服务。
公司致力于应用先进而专业的定位技术与通讯技术，以位置信息为基础，利用中国移动集团现有GPRS及未来3G移动数据通道，大力发展针对不同用户需求的丰富多彩的个性化应用服务的研发与运营工作。
依托先进的技术优势、对客户需求的深刻理解和良好的市场推广能力，通过数年的努力，积极推动整合价值链各方资源，使价值链各方走向成熟，最终使各方用户都能够轻松享受到高效、便利、有价值的基于位置的移动增值服务。

公司愿景与任务
愿景：成为中国位置服务产业的领军者；
任务：以快速的响应速度及合理的价格为用户提供高质量的产品与服务；

公司近况
公司于2002年推出了拥有自主知识产权的A-GPS通用业务平台系统，为多家集团用户及合作伙伴提供“三高一低”（即高精度、高稳定性、高覆盖范围、低运营成本）的基于位置的移动增值服务，并获得了一致认可与好评。
公司先后完成了北京、河南等省市的AGPS网关系统的建设，并率先搭建了位置服务接入管理平台（LSAM），顺利完成与集团指定GIS提供商的接入。研发运营了 “平安行”、“公安通”、“千里眼”、“平安行天下”等一系列服务产品，并于2005年8月在北京地区正式商用。目前产品广泛应用于公安、城管、以及公交、物流等行业。
公司不仅聚集了一批赋予创新和活力的年轻人，同时又吸纳了数名海外深造归来的具有资深专业背景的技术人员和管理人员，更有来自国内电信设备提供商、电信运营商等行业的中高层专业人士。
北京龙运通科技有限公司将充分发挥与中国移动的紧密捆绑的资源优势，积极开展与各方有识之士的精诚合作，不断改进和完善符合市场需求的产品及服务，积极发挥公司在位置服务价值链中的先行人与纽带作用，为高精度位置服务业务的发展不懈奋斗。