- 工作地点：上海
- 职位：IT热线工程师
- 信息来源：前程无忧
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岗位描述：
1、受理CPIC公司内部IT用户的故障请求，保证IT热线支持的服务质量，提高用户满意度；
2、创建新的事件/代理事件的提交人创建事件；通过查询知识库，尝试解决事件；
3、对于一线无法解决的事件升级到二线处理
4、对于超时事件升级至服务台经理
5、对于事件/问题进行跟踪，包括分派、等待、接单、解决等操作；
6、向知识库提交解决方案。
要求：
1. 大学专科以上，IT专业毕业
2. 有桌面维护、网络、系统、数据库、中间件等方面的基础知识；
3. 对事件有一定的分析、处理能力；
4. 有良好的团体合作精神和沟通能力，口齿清晰.
5. 由于是7*24小时服务热线，能够值夜班。
6、有开发基础者优先考虑
劳务派遣岗位，委托劳务派遣公司签订劳动合同和缴纳社会保险。
接受2009年或2010年应届毕业生
上班地址：漕漕河泾田林路户籍、性别：不限
请将简历发送到：hr10@
Fear not that the life shall come to an end, but rather fear that it shall never have a beginning. --J.H. Newman www.yingjiesheng.com
