达科电子（上海）有限公司

Brief Introduction of this Position:
岗位简介：

This person is responsible for assisting the full-time staff in monitoring and providing front line technical support to on-site service for LED displays around the world. They will help check for problems, troubleshoot in some situations, alert the proper person of the problem and dispatch service if needed. They will work closely with technical support and customer service to provide the best possible service. They also may help the USA NOC troubleshoot or with other functions.

该岗位需协助全职人员针对世界各地的LED显示屏的运作状况进行监督，同时需要协助现场技术服务人员处理各类客户事宜。员工需要协助检查和独立处理一些显示屏故障，或者针对特定的故障联系相关人员进行处理。员工需要及时与技术服务和客户服务人员及时和有效的沟通以提供最好的服务给客户。员工还需要协助美国总部的NOC人员处理相关问题。

JOB RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1. Support the Daktronics Customers by answering incoming calls, providing assistance and communicating customer needs to Account Service Mangers.
2. Monitor System performance of display systems using Daktronics Intelligent Device management system (IDM) and Webcam where available.
3. Construe information from Daktronics Intelligent Device management system (IDM) to determine if issues need to be elevated.
4. Provide technical direction and support if needed to the on-site technical service companies.
5. Recognize hardware and software warnings prior to failure to prevent system downtime.
6. Utilize tools such as Visiconn, a content management system, and both internal and regional service and support personnel, for controlling and managing display networks.
7. Verify programming schedules, content, file transfers and generate daily proof of performance reports.
8. Accurately update and maintain technical activities log in Quickbase or Amdocs.
9. Communicate system failures with customer service, engineers and markets. Work with resources to resolve all issues in a rapid manner. Ensure the customer is satisfied with Daktronics product and service.
10. Learn Daktronics software such as V1500, V7000, V-Net, and Visiconn.


1. 接听客户电话，提供必要的帮助，并向客服部经理传达客户需求。
2. 利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示系统的工作状况。
3. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息，并且判断该信息是否应引起重视.
4. 为客户公司提供技术指导和支持。
5. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统的发生故障。
6. 利用相关工具如Visiconn、内容管理系统以及公司内外技术支持及服务人员，控制和管理显示系统网络。
7. 查证系统进度、内容、文件传输和产生每日系统工作状况的报告。
8. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至Quickbase 或Amdocs。
9. 有效的与客户服务、工程师、客户市场沟通有关系统中出现的问题。并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。
10. 学习和了解达科公司各个相关软件比如：V1500, V7000, V-Net 和Visiconn.


Requirements:
招聘要求:

1. Degree in Communication, English, Computer Technical or other related area preferred. Students who will graduate in 2011, are hard-working, and can make sure the sufficient working hours are very welcome. Interns with good performance will have the chance to transfer to full-time after graduation.
2. Computer skills including Internet navigation, word processing and spreadsheets. Prefer effective keyboard skills.
3. Good written and verbal communication skills are essential.
4. Ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
5. Ability to work on own with little supervision and be a self-starter.
6. High level of customer service skills.
7. Highly organized and detail orientated.
8. Regularly and reliably work the scheduled hours.
9. Self-motivated, with initiative and well organized.
10. Effectively exercise discretion and independent judgment.
11. Ability to effectively communicate in English.
12. Strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
13. Must live in Shanghai.
14. Work at least 24 hours every week.
15. Students who will graduate in Mar or Jun in 2011 will be preferred.


1. 英文类，电脑技术类或其他相关专业本科毕业。若应届毕业生能够保证工作时间并能吃苦耐劳，亦欢迎申请该职位，工作表现优异者将在毕业后有机会转正！
2. 电脑技能: 网络搜索，Word和Excel，较快的打字速度等。
3. 非常好的书面和口头的沟通能力。
4. 能与各类人员较好的沟通和处理问题。
5. 在无人监督的情况下能自觉工作。
6. 非常好的客户服务技能。
7. 很好的工作组织能力和细节的处理能力。
8. 可以适应不定时工作。
9. 自我激励，有主动性和组织能力。
10. 有独立 处理问题和很好的判断力。
11. 非常好的英文沟通能力。
12. 有很好的与人沟通的能力和团队合作精神，并且能够处理反馈意见和及时给予反馈意见给相关人员。
13. 在上海市居住。
14. 每周至少工作24小时。
15. 2011年3月或6月毕业生优先考虑。


Training
培训内容：
1. 相关软件培训
2. 产品培训
3. 监控流程及故障排除培训

1. Software training
2. Daktronics products training
3. Monitoring procedure and troubleshooting training


应聘方式：
请将中英文简历发送至DakChinaHR@，并在主题上注明姓名 学校 何时毕业 每周可工作的天数。
如何写一份简单、直接、高效的求职信？

达科电子
美国达科公司成立于1968年，世界前列的LED显示屏和计时、记分产品的设计和制造商。公司拥有完善的服务体系和强大的技术支持：全世界没有任何一个LED显示屏公司能够提供跟达科一样周到的售前、售中和售后服务和整合的显示系统。

美国达科公司已获得多个商务媒体和杂志的肯定：在Business 2.0杂志的美国发展最快的高科技公司的评选中，达科公司名列第18位；财富杂志中小行业分刊将达科公司评为美国100个发展最快的企业；达科公司还4次被评为美国南达科他州的年度优秀企业。

达科电子（上海）有限公司
达科电子（上海）有限公司作为美国达科全资子公司成立于2005年10月，是达科在亚太区的总部和装配基地，这标志着作为全球最大的电子显示屏制造商之一的达科将以它丰富的工程经验、卓越的产品质量和先进的科技服务于中国及亚太市场的客户。
达科电子（上海）有限公司位于上海市普陀区未来岛工业园区，作为美国达科在亚太区的总部，管理的分公司有：达科马来西亚分公司，达科（中国香港）有限公司；同时也在澳门和北京设立了销售和服务办事处。

达科的业绩
全球上万个LED显示系统，产品遍布世界70多个国家，拥有着同行业世界最多的技术专利
达科的LED显示系统，在美国拥有超过80％的市场占有率，全世界占有率达到29％，是全世界LED显示产品市场占有率最大的公司。

达科2008年的全球销售额已超过35亿元
美国国家橄榄球联盟(NFL)31个赛场中的26个选用了达科的显示计分系统；
美国棒球联赛(MLB)30个赛场中的27个选用达科的显示计分系统；
美国30个NBA球队中有21支球队的主场选用了达科的LED显示记分系统
    
作为纳斯达克上市公司，达科稳定的财务状况是可靠的产品质量和良好的售后服务的保证，2003年～2007年间，达科股票价格平均增长率达到38.8%
连续为9届奥运会提供世界一流的LED显示器和记分系统
自进入中国以来，达科电子已在中国拥有诸多成功案例，比较知名的有：澳门新葡京娱乐场、澳门永利娱乐场、澳门金沙娱乐场、澳门英皇酒店、香港新城市广场、北京五棵松体育馆、中央电视台总部大楼、王府井步行街澳门中心、故宫太和殿、上海宏伊大厦、上海广电大厦、杭州魅力金座娱乐城、烟台大学体育馆、佛山世纪莲体育中心等。

公司描述
属于由美国独资的制造型企业。
属于美国上市公司。
本公司为员工除了提供基本的福利之外，还提供额外的医疗保险，人身保险等多种额外的商业保险。
公司对员工提供去美国的培训。