岗位职责描述
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部门名称：客服部 |
岗位名称：物业前台接待 |
岗位职级： |
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岗位人数：3人 |
岗位区域：物业前台 |
岗位班次：12小时班 |
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直接上级：部门主管 |
直接下属： |
用工形式：正式工 |
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聘
任
条
件 |
学历：高中以上学历，年龄26岁以下，女性，形象气质佳。 |
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经验：2年以上本岗位工作经验 |
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专业知识：物业管理法规及条例、物业管理公约及相关知识 |
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业务了解范围：全面了解公寓内的业主信息及配套设备设施的使用，以及周边旅游、饮食及交通等各类信息 |
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职权范围（目标、权限）：
负责业主客服热线的及时、准确的接转，客户报修服务的派单工作。 |
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职责描述：
1、按“前台接待服务规范”接听物业总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予客户满意的服务。
2、接听电话语气和蔼亲切，问明业主诉求事宜填写派发，在接业主来访时，态度认真负责，不卑不亢，热情主动，做好记录和汇报；铃响不超过三声内接听电话，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听。
3、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上。
4、认真开具各种单据，严格按照单据项目内容要求填写，不得有漏项后填错的情况发生，做到及时准确记录签发。
5、上班时间提前十分钟到达工作地点，做好班前准备工作。下班前与夜班值班人员交接工作后，方可离开。
6、热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客服人员办理相关事宜。
7、负责业主信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。
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岗位职责描述
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部门名称：客服部 |
岗位名称：楼宇助理 |
岗位职级： |
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岗位人数： |
岗位区域： |
岗位班次：早班/中班 |
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直接上级： 主管 |
直接下属： |
用工形式： |
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聘
任
条
件 |
学历：大专以上学历，年龄30岁以下，持物业管理上岗证书，形象气质佳。 |
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经验：2年以上物业管理行业工作经验 |
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专业知识：物业管理法规及条例、物业管理公约及相关知识 |
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业务了解范围： 了解公寓内的业主信息及配套设备设施的使用，以及周边旅游、饮食及交通等各类信息 |
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职权范围（目标、权限）：
协助主管开展对客服务接待工作。 |
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职责描述：
1、定期对公寓租户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决。保持物业管理公司与住户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理用户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门。
2、接待客户的各项投诉，派发工单，并负责跟进处理结果。
3、 每日对公寓内公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进 处理结果。
3、每日结清工程维修工作单，将巡视记录交至经理审阅。
4、协同相关部门办理用户的入住及退住手续。
5、按时收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。
6、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事故，应及时疏导公寓用户撤离现场，并做好事后的善后工作。
7、完成领导交办的其他工作。
联系电话：010-58249962（王经理）
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