[西安]平洋人寿保险陕西分公司2011校园招聘

  公司介绍

    中国太平洋人寿保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司。

    中国太平洋保险（集团）股份有限公司分支机构遍布全国，并在美国和中国香港设有子公司，在纽约、伦敦设有代表处。2000年以来，公司被“商业创新方向”国际组织先后授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖、欧洲国际质量技术杰出钻石奖及国际质量信誉钻石奖。2005年，太平洋保险诚信综合等级被国家商务部评为最高级——AAA①级；荣获中国质量协会授予的“中国质量满意鼎”；公司95500客户服务电话在“首届中国消费者最满意品牌”民意调查活动中被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”。

     中国太平洋人寿保险股份有限公司是专业经营各类人寿保险的全国性股份制商业保险公司。公司依托集团优势，坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，努力倡导和发扬“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，为客户提供服务，为股东创造价值。2005年，太平洋寿险被中国质量协会授予“全国用户满意企业”。

     2005年12月，全球最大的私募基金之一美国凯雷投资集团携其战略投资伙伴美国保德信金融集团参股太平洋寿险，公司的资本实力、专业化经营管理能力和核心竞争能力得到很大提升。在中外合作双方的共同努力下，太平洋将建成国内最优秀的、国际一流的、具备国际竞争力的专业寿险公司。

     中国太平洋人寿保险股份有限公司陕西分公司在“集团化管理、专业化经营、市场化运作”的新体制下，坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，努力实践“诚信天下、稳健一生”的企业核心价值观，遵循寿险发展基本规律,积极探索经营管理新模式，分业5年来，分公司在整体业务发展、基础管理、机构管理、团队建设、人才培养等方面均取得了长足发展。

     陕西分公司下辖宝鸡、咸阳、汉中、铜川、渭南、榆林6家中心支公司，延安、安康两家地市级营销服务部，新城、雁塔、莲湖、未央、临潼、阎良、长安7家支公司，现有营销服务部58家，公司网店遍布陕西省只要城市，下辖员工5000余名。

     陕西分公司秉承“一切以客户感受良好”的服务理念，在陕西寿险市场成功打造出“太平洋寿险”品牌。开办险种100多个，覆盖了人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等险种，致力于为不同年龄、不同阶层的客户，量身定做多元化的保障体系，为企业提供全面细致的员工福利保障计划；公司的客户服务中心是目前陕西省保险业唯一一家最具人性化、功能最齐备、采用“一站通”式服务的客户服务中心。同时，我们不断加强客户服务专员标准化团队建设，挖掘95500服务电话的最大附加值，使广大的公司客户足不出户就能感受太平洋寿险的关爱。

招聘岗位及条件

营运部综合柜员（2名）

职位描述：

1、根据客户服务规范与业管规则，解答柜台客户的询问，提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务，确保客户满意度；
    2、保单变更、理赔件、满期金给付的接受与审核：
根据业管有关规则，接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等，审核资料的完整性、准确性与有效性，确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定；
    3、保单变更、理赔、续期收费、满期金给付手续操作：
以业管规则为指导，根据资料审核结果，办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续，确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性，维护客户满意度；
   4、客户投诉处理：
负责接待并受理客户投诉，了解情况，做好解释与安抚工作，转接有关部门完成投诉处理，及时回馈处理结果，确保客户投诉案件得到及时有效的解决，维护客户满意度；
   5、制作业务报表：
制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求，提交客户服务主管进行业务分析与决策。

素质要求：

1、人际理解与沟通能力：能够正确理解别人的感受和想法，在别人倾诉时洗耳恭听；
    2、客户服务导向：主动跟踪、了解客户的问题、要求，并按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务；
    3、规范导向：注重秩序，工作中严格按规范操作，且能够及时检验自身工作及相关信息的精确度。

任职资格：

1、         财务、保险专业，全日制本科及以上学历。

2、         形象好、气质佳，男女各一名。

工作地点：西安

简历投递地址：cpic123hr@(请在简历中附带近期一寸免冠照片)，简历投递截止时间为10月25日前。

应聘须知：经过简历筛选的同学，我们会尽快通知进行下一步的测试，来公司时请携带个人简历、身份证、学历证等其他资格证书原件及复印件及一张近期一寸免冠照片。

应聘地址：西安市南大街3号博水商务大厦6层619室人力资源部   

邮    编：710001

联 系 人：范女士             联系电话：029-87251964