中软国际BPO市场调研项目说明书
1．项目背景
BPO服务外包项目作为中软国际的重要组成业务之一，拥有超过10年的BPO经验，为100多家全球性公司提供业务流程外包服务。目前，从国内市场到国际市场，在许多不同的行业，例如资讯科技、保险、金融服务、教育、制造业、医疗保健机构、运输和政府机构，我们已为企业输送近千名员工，并提供多语种的BPO服务，成为国内十大服务外包供应商之一。
2010年起，中软国际在重新整合集团的企业客户资源的基础上推出了“阳光工程”，即BPO定制准员工培养计划。该计划旨在与学生共分享中软国际创业10年的行业经验与资源，以“项目引导技能”的方式，通过真实的实训平台——BPO市场调研项目，将知识、经验、感受，甚至工作的压力结合起来，让学生在分享中迅速得到磨练，并且获得真实的项目经验，从而真正实现“学生”与“准员工”的角色转换。
该项目一方面为国内迅速发展的BPO行业输送专业人才，同时又为广大高校毕业生提供了更为广泛的就业机会，这正适应了天津经济技术开发区政府大力发展服务外包业的政策。因此，受到了天津经济技术开发区政府的高度重视与大力支持，于2010年10月正式落户中软国际天津基地——滨海服务外包园，从而将“官产学”紧密地结合了起来。
2．中软国际有限公司及天津基地介绍
中软国际有限公司（中软国际，证券代码:HK354）是中国领先的IT外包服务及解决方案供应商。总部位于中国北京，成立于2000年2月，在全球拥有数十家分公司、办事处及研发机构，员工10000余名。作为中软集团的旗舰公司，整合了中软业务结构中电子政务、电子商务、软件外包、培训等核心业务，于2003年6月在香港创业板成功上市，是国内首家在香港上市的电子政务解决方案供应商，2008年12月成功转入主板。
随着中国服务外包业务的快速发展，为进一步促进高校毕业生就业，培养软件和服务外包企业所需的合格人才，2009年9月中软国际卓越培训BPO服务外包项目正式落户天津经济技术开发区。中软国际卓越培训中心（天津）是中软国际在全国范围内建立的第七个软件人才培养基地，也是BPO项目唯一的实训基地。一期面积达3400平方米，能同时满足600人并行培训，拥有目前最先进的实训环境，以为高校学生提供实训为主，并提供企业工程师的技术培训、业务流程外包（BPO）培训、IT服务（ISO20000/ISO27001）等方面的培训等。
3．项目说明
3.1. 项目宗旨
该项目旨在通过理论课的培训，及真实的项目实训——市场调研，提升高校学生的职业素质及技能，使其能够更好地满足中软国际及合作伙伴对准员工的专业化要求。
3.2. 人员培养模式
报名→面试→笔试→1个月培训→3个月带薪实训（市场调研）→就业
3.3．项目操作模式
方案一：无培训费用
培训补贴：300元/月—800元/月
提供住宿
注：校方需保障学员在此4个月内不得流失。
中软承诺：对参加此项目的学员保证就业推荐。
3.4．培养体系
|
|
课程
分类 |
课程名称 |
课程目标 |
|
第
一
阶
段 |
基础课 |
² 现代商务礼仪
² 职业生涯规划
² 职业道德概述
² 计算机办公操作流程训练
² 办公应用文写作
|
通过基础课的学习，使学员全面深刻地认识职场，了解职场，并且做好从学生角色向职场转化的心理准备，及基本素质的提升。 |
|
第
二
阶
段 |
专业课 |
² 训练有感染力的声音
² 沟通技巧
² 流程管理及技巧
² 电话营销技巧
² 客户服务基础与技巧
² 项目管理
² 质量监控 |
由项目经理、高级讲师通过系统，并且针对性极强的理论授课，使学员在专业技能上得以快速提升，以专业的形象及扎实的理论基础胜任岗位工作的要求。 |
|
第
三
阶
段 |
素质
提升 |
² 团队管理与协作训练
² 情绪控制与压力缓解
² 高效能的思维习惯
² 面试技巧 |
通过拓展训练，增强学员的团队协作、情绪控制、时间管理等相关能力。同时，通过情景模拟，在面试技巧方面给予学员一定的指导及训练。从而，全面提升学员的综合素质。
|
|
第
四
阶
段 |
项目
实训 |
² 市场调研 |
通过真实的项目案例，进行项目实训，让学员熟练掌握SOP标准化办公操作流程及技巧，将学习内容转化为真实的工作经验。 |
3.5． 5R培养理念
【Real Working Enviroment】真实的企业环境
中软国际为自身企业的发展培育人才，力求学员能以最快的速度进入工作状态。在设计培训工作时，完全参照中软国际的办公环境，一人一个独立工位，和准员工一样的上下班考勤制度，严格工作汇报制度，让学员近距离地感受国际化大企业的工作氛围。
【Real Managers】真实的管理者
在中软国际的培训过程中，有两种职能的指导教师带队，一种教师负责基础技能和理论的培训工作；一种教师负责技能模拟练习的指导管理工作。带队教师均是拥有丰富实战经验的培训讲师和多年运营经验的运营经理。一方面确保每个学员都能获得准员工的真才实学；另一方面为中软国际选拔预备人才。
【Real Work Case】真实的工作案例
通过中软国际教学团队整理，抽取出典型的企业应用案例，将整个过程完整的还原给学员。让学员学习整个工作流程，充分体验应该如何工作，像真正的工作人员那样具备相应的工作经验。
【Real Work Pressure】真实的工作压力
培训中会有模拟顾客给员工施加真实的工作压力，这种压力随时有可能以任何一种形式出现，如多次拒绝、故意刁难、不予配合等，真正让员工做到从容应对任何压力是培训的重点。
【Real Job Opportunities】真实的工作机会
将根据学员的表现提供真实的就业环境，中软国际及合作伙伴到培训基地选拔人才，通过笔试面试，结合培训讲师的推荐，为学员提供进入大型企业工作的机会。
4. 就业情况
4.1. 就业方向
|
岗位类别 |
工作内容 |
技术支持 |
为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。 |
市场调研 |
为出具研究报告而做的关于产品或者项目的市场调研工作。 |
客户服务 |
利用先进的计算机及通讯技术，对信息和物质流程进行优化处理和管理，负责答疑、咨询、受理投诉、服务分配、一般信息等，集中实现沟通、服务和生产指挥，提高客户满意度 |
CRM客户关系管理 |
整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系。 |
数据清洗、录入 |
针对数据仓库中面向某一主题的数据集合体，对不完整的数据、错误的数据、重复的数据进行核实及清洗，并完成相关数据的录入工作。 |
4.2. 就业单位
4.3．就业保障
Ø 入学即签订就业保障协议；
Ø 确保培训及实训合格后安排就业，并颁布中软国际卓越培训中心认证的《中软国际教科“阳光工程”培训合格证书》；
Ø 保证学员与企业签订正式《劳动合同》、享受国家规定的相关福利待遇；
Ø 正式入职员工工资标准1500—3500元；
Ø 学员就业后半年内，可享受3次同等企业规模、同等薪资待遇的免费再就业后续服务。
5．招聘对象要求及人数
要求：
1. 大中专或以上学历；
2. 电子商务、计算机、中文、市场营销、经济类等相关专业优先考虑；
3. 有一定的计算机操作能力，办公软件操作熟练，打字40字/分；
4. 普通话标准；
5. 具有一定的沟通能力和问题解决能力；
6. 热爱服务事业和良好的亲和力；
7. 女士优先。
人数：40人
6． 联系方式
电话：022-59861888转6032 15010627840
联系人：杨老师
邮箱：yangfei@
网址：ma***com[点击查看]
ww***com[点击查看]
地址：北京市海淀区中关村科学院南路2号融科资讯中心C座
天津开发区第七大街与北海路交口滨海服务外包产业园4号楼 |
