浙江省农村信用社联合社招聘公告
浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权,负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行,下同)的一家省级金融机构。浙江省农村信用社存款规模位列浙江省银行业第一位,农村信用社作为农村金融主力军具有广阔的发展空间。
因工作需要,经研究决定面向高校招聘优秀人才,现将有关事项公告如下:
一、招聘岗位
浙江省农信联社客户服务中心电话座席岗(职位说明书见附件)。
二、应聘条件
1、2011年应届毕业生,大专及以上学历,经济、金融、管理、会计、法律、英语等专业毕业。在校期间学习成绩优秀、获得过奖学金或其他荣誉称号,学生党员、学生干部、英语水平较高者优先。
2、认同客户服务文化,性格外向、活泼开朗、乐观豁达、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。
3、具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,会杭州、宁波、温州等地方言者优先。
4、有一定的计算机基础,熟练操作PC电脑,中文打字速度要求达到每分钟40字以上。熟悉Windows操作系统,熟练使用Word、Excel等常用软件。
5、工作责任心强,有较强的服务意识和营销意识,有较好的敬业精神和团队合作精神。思维敏捷,有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力。
6、能承受较强的工作压力,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件。
三、招聘流程
1、邮件报名。有意应聘者请下载附件《浙江省农村信用社联合社应聘报名表》,填写完整后(请勿改动格式)于3月11日前以邮件形式发送至报名邮箱hr@,邮件主题格式:姓名 应聘电话座席,附件报名表命名格式:电话银行_姓名。
2、资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审,确定参加考试人员名单。应聘者应对自己所填写的材料负责,如有不实一经发现将取消其应聘资格。
3、组织考试。考试由省农信联社统一组织,考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。
4、岗前实习。对于考试成绩优异的人员安排岗前实习。
4、录用通知。根据岗前实习表现择优确定拟录用人员,发送录用通知书、签订就业协议。
四、用工形式及薪酬待遇
录用人员将与省农信联社合作的中介机构签订劳动合同,享受国家规定的各项福利。
五、其它未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解
职位说明书
职位名称 |
电话座席 |
所属部门 |
省农信联社客户服务中心 |
工作目的
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作为浙江省农村合作金融系统全省集中的客户服务平台和客户交流互动平台,客服中心基于科学有效的管理经营和先进优质的技术支持,通过客户服务热线4008896596及96596,以自助语音和人工座席服务相结合的方式,为全省农村合作金融系统广大客户提供7*24全天候、不间断的服务,包括业务咨询、信息查询、账务服务、投诉建议受理等统一、规范、标准的金融综合信息服务和银行业务服务。 |
岗位职责 |
1、负责及时接听客户电话,解答客户疑问;
2、负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;
3、负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;
4、负责按规定向客户进行回访服务;
5、负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;
6、负责根据业务权限受理各项业务等。 |
浙江省农村信用社联合社应聘报名表 |
第一部分 个人基本信息 |
电子照片 |
姓名 |
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性别 |
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出生年月 |
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民族 |
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政治面貌 |
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身高cm |
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学历 |
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毕业时间 |
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毕业院校 |
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专业 |
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身份证号码 |
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户口所在地 |
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家庭地址 |
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第二部分 教育背景(自高中开始填写) |
起始年月 |
毕业年月 |
毕业院校 |
专业 |
学历/学位 |
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第三部分 技能、资格证书 |
获取时间 |
资格证书名称 |
获取时间 |
资格证书名称 |
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第四部分 获得荣誉情况 |
获得时间 |
资格证书名称 |
获得时间 |
资格证书名称 |
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第五部分 实习或社会实践情况 |
时间 |
活动内容 |
时间 |
活动内容 |
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第六部分 家庭主要成员情况 |
关系 |
姓名 |
政治面貌 |
工作单位 |
职务 |
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第七部分 联系方式 |
手机号码 |
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E-MAIL |
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