[重庆]海尔重庆客户服务中心2011招聘

海尔客户服务中心隶属海尔顾客服务经营公司，主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造和回访六个环节全方位服务。自1997年成立以来，海尔客户服务中心已经构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念，目前海尔客户服务中心已经在全国建立了统一的客户服务热线，实现了“只要你打一个电话，剩下的事由海尔来做”。现由于客户中心的发展需要，特招聘如下：

招聘岗位：一线客服代表

岗位职责：

1、处理用户呼入呼出的产品咨询、故障诊断和派单服务，确保用户满意，提升用户粘度；

2、按照流程要求提供服务咨询、安装、报修、故障诊断排除、导购等售前和售后服务；

3、按照流程要求执行服务回访工作；

4、受理用户抱怨并按照要求处理或升级；

5、发现服务用户过程中的不规范行为后要按照流程要求跳闸；

6、在咨询服务过程中敏锐挖掘并记录反馈增值信息；

岗位要求：

熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度30字/分钟以上；

普通话标准流利，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；

3、具有良好的团队精神，能承受较强的工作压力，适应能力强；能够适应7*24小时轮班制；

4、具有良好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；

5、身体健康，性别不限，全日制普通高等类大专及大专以上学历均可，专业不限

6、2011年应届全日制普通高等类大专及大专以上学历毕业生，专业不限

工作性质：

工作时间：实行不定时工作制度，电话中心内部进行排班，按排班表进行倒班

休息时间：根据班次进行轮休，节假日原则上不休

加班/借班：国家规定加班日按照国家规定的倍率发放当然工资，超过国家规定的每月工作小时数，进行借班费的折算或者调休

岗位待遇：针对已经毕业人群---1900元/月，其中1000元（基本工资） 900元（绩效考核）公司购买五险一金

          针对2011年应届毕业生---实习岗标870元/月（基本工资） 200元（绩效考核）公司购买实习生保险

工作福利：

1.上、下班交通情况：公司开设有四条线路交通车，根据班次由排班师统一安排时间        1.杨家坪---工业园；2.沙坪坝---工业园；3.南坪---工业园；4.观音桥---工业园

2..全月在岗期间，公司提供每月156元午餐补贴，费用由集团统一充值到员工饭卡上，不予现金形式发放

3. 住宿：不提供住宿

报名面试：

2011年3月5日前到学院就业办报名，面试时间另行通知。

中心邮箱：telchongg@

联系电话：023-67568593     李老师

学院就业办

2011.2.28