[北京]海尔集团2011招聘

海尔客户服务中心简介：

海尔客户服务中心隶属于海尔集团顾客服务经营公司，主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务，自1997年成立以来，海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。

目前海尔客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999，实现了“只要您拨打一个电话，剩下的事情由海尔来做”的服务升级，最大程度的为消费者提供方便。海尔客户服务中心目前拥有1100多个服务座席,客户服务人员2000余人。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地，用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁，建立起用户对海尔的忠诚度，从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌！

招聘职位及职位描述：

      一线座席客服人员（家电售后技术支持）,其职位描述为：

1.针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；

2.提供相应问题咨询结案；若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理；

3.确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果；

4.客户多次来电话处理；错误来电/内部来电/媒体来电处理；

5.第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理；

6.初装业务咨询，安排技师上门安装服务；移机业务处理；

要求： 可以熟练操作日常生活中家电产品，并对最新家电产品有一定关注；

       性格和善，关注细节，热爱生活、乐于助人；

声音甜美，有耐心；

有基本的计算机操作基础；

 打字速度30字/分钟以上

职业发展空间：

    一线座席咨询员岗位工作满一年且业绩达标，可申请呼叫中心内部升迁；呼叫中心工作满两年且业绩达标，可申请集团内部轮岗、竞聘、升迁。

招聘要求：     

1.统招大专及大专以上学历

2.熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度30字/分钟以上；普通话标准流利，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；

3.具有良好的团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强；能够适应轮班制（毕业后需值夜班）；

4.具有良好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；

5.身体健康，性别不限。

工作地点：

北京市大兴区亦庄经济技术开发区北环东路6号 （海尔北京客服部）

实习生薪资待遇：（没有大专毕业证的均为实习生）

1、第1—3个月：RMB1160/月，第一个月培训。

2、3个月以后：岗位工薪(2300)*考核系数（资质达标，独立顶岗的）

（出勤工资1200 绩效工资1100）；

3、拿到毕业证签定正式劳动合同

4、每月为实习生上意外险。

5、签署正式合同后按国家相关政策上保险

6、按正式员工标准提供午餐补贴

客户服务中心工作环境：

工作时长及工资待遇：

1.工作时间：综合工时制，7*24小时轮班，周工作小时40-44小时，休息不固定（轮休），法定节假日按排班表上班，节假日1-3号值班按3薪兑现，其它时间给补休；

联系我们：

联 系 人：李小姐

有意者请先发送简历到邮箱lyanyan333@

咨 询 电 话：010—57748610  手机：15810260633