佛山市南海企联人力资源有限公司招聘
派遣至中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心
佛山市南海企联人力资源有限公司是中国移动广东公司客户服务(佛山)中心的长期业务合作伙伴，主要为其提供人才派遣服务业务。
客户服务（佛山）中心是中国移动广东公司在全省范围内的七大客户服务中心之一，为佛山、中山、珠海、肇庆地区客户提供优质的电子化服务与营销。中心座落在佛山市禅城区季华五路，所在地段属佛山市区，是佛山市政府倾力打造的核心商务区，广佛同城及佛山地铁一号线建成后，广佛之间乘地铁仅需半小时。中心目前拥有员工1100多人，具备正规的客服培训和完善的人员培养体系，软硬件配套一流，是全国最先进的多媒体呼叫中心与电子服务营销中心之一。
面向移动通信、计算机与互联网、电子商务相互融合并急速发展的前景，为迎接3G时代全业务竞争格局的挑战，我们诚邀各位优秀人才加入客户服务（佛山）中心。
招聘职位一：客诉与服务质量管理
工作职责：
u 做好集团业务类投诉管理，包括投诉预防、突发问题快速反应、部门沟通、投诉后向推动改善和投诉流程优化等方面开展投诉管理工作。
u 负责计划、总结及分析报告的整理等；
u 负责客户声音分享会策划，集团大客户线条问题的推动及帮辅。
应聘要求：
u 具备出色的沟通协调能力及较强的逻辑思维、总结归纳能力；
u 具备较强的项目管理能力、解决问题能力；
u 熟悉基础通信知识、移动业务知识等；
u 本科及以上学历；
u 市场营销、统计学、通信类、信息管理等相关专业；
招聘职位二：业务策划推广
工作职责：
u 负责公司电子渠道建设维护、宣传推广，提升客户对电子渠道的使用率，负责公司电子渠道与其他渠道的协同运营，分流其他渠道服务压力；
u 负责电话营销需求管理，协调管理各部门的电话营销需求，负责电话营销项目前期策划、定价、进度控制、项目分析和结果反馈、结算的全过程管理，持续开展电话营销渠道建设，优化管理流程；
u 负责整合省、市、社会渠道等相关资源，协助组织12580各类产品优化、拓展项目，根据12580发展规划，配合制订各产品的发展计划并组织实施，对产品和项目的实施情况进行分析，推进实施并促进产品持续优化；
应聘要求：
u 具有出色的媒体宣传整合能力，传播项目策划能力和传播运营管理能力；
u 具备出色的沟通协调能力及较强的逻辑思维、总结归纳能力；
u 具备较强的策划能力、解决问题能力；
u 本科及以上学历；
u 电子商务、市场营销、品牌传播、市场研究等相关专业；有项目管理、产品营销经验者优先。
招聘职位三：统计分析岗
工作职责：
u 深入跟踪与分析人员服务过程、业务执行过程质量问题，通过发现业务短板，分析关键原因，联动相关岗位推动短板解决，提升话务室业务、服务水平，加强业务、服务及班组人员的精细化管理。
u 研究呼叫中心行业排班理论，对中心排班进行更深入的分析与优化，对实施过程进行监控与评估，深入开展业务与话务之间的关联分析与评估。
u 负责各种数据报表的制定、分析与处理，对中心各项业务、服务指标的完成情况进行监控，提出有效建议，撰写动态运营、公司核心业务及短板的专题分析报告，并提出改善建议。
应聘要求：
u 具备较强的数据分析、问题分析能力，熟悉计算机基本知识，熟悉OFFICE应用；
u 具备较强的计划与执行能力，有良好的理解、沟通及协调能力；
u 大学本科及以上学历；
u 统计学、数学、计算机等相关专业；
待遇福利
薪酬： 学习期间3000元左右，学习期通常为2个月，学习期后3200元以上；
福利：提供优厚的福利，为员工购买五险一金、住房公积金，提供话费补贴、饭餐补贴、交通补贴、有薪假期、EAP心理关怀等。
培训：具备正规的客服培训体系和完善的人员培养体系，为员工提供充分成长和发展空间。
以上岗位均招聘实习生（即未领取毕业证书）：实习期间根据业绩表现每月1300元-2000元不等；单位统一购买人身意外保险。
客户服务（佛山）中心计划于4月份在贵校举行专场校园招聘会，请有志加入我中心的同学留意以下联系方式及注意事项：
u 招聘工作和劳务管理委托合作公司－佛山市南海企联人力资源有限公司承办。
u 报名方式：符合条件且有意者请把个人简历、身份证复印件、毕业证复印件或就业推荐表复印件等资料， 以邮件形式发送至邮箱： fsqlzp@，邮件主题请注明应聘职位名称。 u 联系人：余小姐、梁先生。
u 中国移动广东公司客户服务(佛山)中心地址：佛山市季华五路
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