[武汉]湖北天龙电信有限公司2011招聘

湖北天龙电信有限公司由武汉天龙投资集团有限公司、湖北东方国际旅行社有限公司发起成立。经武汉市东湖高新技术开发区工商行政管理局批准注册，注册资金1000万元.由工业和信息化部批准开展第二类增值电信业务中的呼叫中心业务和移动信息服务业务，批准开展经营的范围为31个省、自治区、直辖市。公司致力于开展呼叫中心坐席外包、托管和电信增值业务（SP业务），推动中南地区服务外包产业的发展，推动湖北东方国际旅行社有限公司和集团涉及的其他产业的创新和业务增长。

武汉天龙投资有限公司成立于2002年9月，注册资本1亿元人民币，总资产6亿，净资产达3.8 亿元，现有员工800余人，高级技术人员45人，是一家以现代农业与农产品深加工业、建筑基础设施、开发环保节能型住宅项目为主要投资领域的现代化民营企业集团。 集团公司属下子公司有：武汉市天龙黄鹤楼酒业有限公司、武汉市金地房地产开发有限公司、东方国际旅行社、天龙电信有限公司、武汉市金地物业管理有限公司、大中华酒楼。

1、现场坐席人员需求

工作部门：天龙电信呼叫中心

工作岗位：电话销售专员 （200人）

工作职责：

通过电话为客户提供高品质销售及后续服务；

完成公司规定通话时长、通话次数、销售业绩等指标；

协助主管完成公司下达其他任务。

注：工作表现优异者可申报进行岗位调整。

应聘条件： 

1)           大中专以上学历；

2)           积极主动，自信热情，反应敏捷，沟通能力强，能承受压力；

3)           口齿清晰，音质佳，普通话标准；

4)           具有优秀的客户服务意识和较强责任心；

5)           基本电脑操作能力，打字速度40字/分钟；

6)           从业经验或综合条件优异者，经审核批准，可放宽录取标准

薪资构成：

签订正式劳动合同

底薪1000   个人销售提奖   团队提奖    餐补  ，表现优秀者还会有额外的奖金，上不封顶 。月均收入 1000-2000 元。

2、现场主管职位需求

工作部门：天龙电信呼叫中心

工作岗位：班组长 （10人）

工作职责：

1、负责呼叫中心所属班组的日常管理； 

2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核； 

3、负责协调和安排话务人员的外呼工作； 

4、负责与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量； 

5、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度； 

6、负责呼叫中心的日报、周报、月报的上报，听取直接领导的工作指示； 

7、负责入职员工培训及日常工作培训、上传下达、突发事件的处理；

8、负责小组团队建设，保持高昂的士气及良好的工作氛围；

9、协助经理建立和实施呼叫中心的政策和流程；

10、执行经理下达的其它活动或项目；

应聘要求：

1、具备较强的反应及应变能力

2、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的文字录入能力； (每分钟60字以上)

3、具有较丰富的坐席工作经验，善于解答客户的各种疑问； 

4、具备一定的团队管理能力，能够带领客服代表完成呼叫中心的工作任务； 

5、有良好的沟通协调能力；

6、有过兼职或全职半年以上呼叫中心客服代表工作经验，有坐席实际操作和人员管理能力。 

7、工作严谨细致，有责任心；学习能力强，善于分析、思考问题；有时间观念，独立性强，具备团队合作精神；

薪资构成：

签订正式劳动合同

底薪1700   团队提奖     餐补  ，表现优秀者还会有管理奖励，上不封顶 。月均收入 1700-3000 元。

工作部门：天龙电信呼叫中心

工作岗位：质检员 

工作职责：

1、 根据呼叫中心的监控评估标准对座席人员进行评估考核，并进行监控质量校准； 

2、 定期对典型案例（包括投诉、热点及难点问题等）进行收集、整理； 

3、 从监听或抽查的电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈； 

4、根据呼叫中心人员存在的问题安排辅导，确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。 

岗位要求： 

1、 有兼职或全职呼叫中心经验，有过质检工作经验优先录取，对呼叫中心质检要素与质检流程有过了解； 

2、 具有良好的沟通及培训技巧和工作执行力； 

3、 情绪稳定，做事理性公正。大专以上学历，男女不限。

薪资构成：

签订正式劳动合同

底薪1700   质量考核奖     餐补  ，表现优秀者还会有管理奖励，上不封顶 。月均收入 1700-3000 元。

优厚福利：

根据天龙电信员工福利方案，电销员工享有医疗、养老、失业、工伤、生育保险。

简历投递邮箱：MoonGu@    46534775@

联系人：顾先生        13545378877      熊先生         15071239129        

办公电话：（027）87732703        

地址：武汉市洪山区关山大道特9号天龙投资大厦2楼