IBM公司招聘CRM技术支持工程师

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（校）IBM公司招聘CRM技术支持工程师

本文发表于：2011-3-30

CRM技术支持工程师

工作职责

使用“P.A.I.R.”概念，也就是Probe（探寻），Analyze（分析），Isolate （排除）和Resolve（解决），来作为问题排错和电话解决问题的路线图。
针对客户关于相应产品提出的各方面问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
通过提供的相应的联络管理系统准确的记录和客户进行的所有交流。
达到呼叫中心的各项指标，包括客户满意度、平均处理时间、客户等待时间以及排班遵守度和准确度。
能够识别出各个层级不同客户的体验水平并相应调整服务方式。
引导客户采取不同方式和步骤来解决问题，包括在线教程、店内程序以及程序内置的帮助文件。
积极地和同事、客户以及其他合作伙伴进行沟通。
针对客户提出的问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
能够识别出不同客户的体验水平并调整服务方式来适应。
引导客户采取不同方式和步骤来解决问题。
积极地和团队同事，客户以及其他合作伙伴进行沟通。

工作要求（技能/经验）

任职资格（教育、专业、证书）

大专毕业或同等学历及以上，并在客户服务领域有如下经验和技能：
1. 出色的客户服务技巧
2. 很强的书写、口语及组织技能
3. 热情对待客户
4. 熟练使用电脑技术
能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。
在所支持的语言方面书写及口语流利。应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要有较强的英语听，读，写能力。能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。

其他：

IBM公司想4月初到学校举行现场招聘会，因为专业不限，如有兴趣的同学请于4月6号把简历发到辅导员办公室邮箱jidian_2010@

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对一个适度工作的人而言，快乐来自于工作，有如花朵结果前拥有彩色的花瓣。 [约翰?拉斯金]

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