广和集团（iService）由上海广和生活、橡果国际创始人(上海美商会主席)、常熟大学科技园、常熟博瀚创投、苏州银基创投、以及一批长期在美国、日本、中国香港工作具有丰富服务外包管理经验、专业知识高学历国际化团队共同出资组建，为海内外企业提供专业BPO/KPO/ITO服务外包公司。
企业崇尚团队价值、在虚拟经济产业中不断创新公司极具特色与竞争力商业模式，保障企业可持续快速发展。将以核心资源为中国中小企业以及国外进入中国市场企业提供营销外包服务，帮助中外企业建立以精准营销为核心价值的电子商务商业模式，打造新一代中国第一营销iService品牌。
iService在常熟东南开发区注册1亿、总投资5亿，建造拥有100亩土地总部大楼。为每一位优秀人才提供具有竞争力的薪酬福利待遇及良好的硬软件设施，完善的培训晋升及内部轮岗体系，及发挥自己才能的空间，公司致力于企业与个人价值共同发展，我司现正处于高速发展时期，欢迎各位优秀人才加盟我们的行列，共创广和美好未来。
诚聘各类优秀人才，待遇从优！
职位1：客服代表 人数：40名
1.大专或以上学历,专业不限；
2.普通话标准、语言表达能力优秀，沟通能力强；有良好的服务意识和敬业精神；
3.通过电话形式了解客户需求，对其询问内容提供专业咨询，其中包括呼入、呼出；
4.有良好的销售技巧，以最终促成订单；具有呼叫中心、客服代表工作经历者优先；
5.中英文打字熟练，不低于40字/分钟（盲打）；
6.能适应呼叫中心翻班工作制。
职位2：淘宝客服代表 人数：20 名
1. 中专以上学历，专业不限；
2. 普通话标准；具有良好的人际沟通能力需要能力，应对和忍受客户刁难；
3. 负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售；公司淘宝店铺在线网络交易平台的在线客服；
4. 有淘宝客服工作经验，熟悉淘宝操作流程者优先。
5. 计算机操作熟练，打字速度70字/分钟以上。
6. 可以适应倒班制工作
职位3：呼叫中心班组长 人数：5名
1.全日制大专或以上学历；
2. 电脑操作熟练；2－3年客服相关工作经验，包括至少1年的管理经验；出色的沟通技巧，有客服相关经验；
3.良好的问题解决能力；良好的培训技巧；能够激励员工提供优质的客服质量；
4. 领导、辅导、激励客服代表解决日常问题和投诉；维护有序的现场管理工作；处理现场突发事件。
5. 2－3年客服相关工作经验，包括至少1年的管理经验优先；
6.愿意轮班、加班，包括夜班和节假日的轮班。
职位4：呼叫中心运营主管 人数：3名
岗位要求：
1.大专或以上学历，男女不限；普通话标准流利，声音清晰甜美，熟悉电脑操作；
2. 负责监控及提升日常业务质量，处理现场突发事件负责保证每月项目内各项KPI（服务及绩效指标）的达标；负责员工招聘、考勤、日常管理以及相关培训；
3. 能够协调好公司内部各部门之间的工作，以提高客户满意度。
4.富有良好的团队协作精神和职业道德品质；保持与客户单位良好的沟通关系；
5. 熟悉客户中心日常运作，能准确分配员工日常工作量、能熟练制作日常报表及排班；3年以上客服相关工作经验优先；
6.愿意轮班、加班，包括夜班和节假日的轮班。
职位5：呼叫中心质检专员 人数：4名
1.专科以上学历；熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件；
2. 辅助新人到达平均水平；按照规范的考核标准评估；完成项目所需的报表；根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量控制工作
3.实施录音监控，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结。
4.有呼叫中心客服相关经验，至少1年的质检经验。
5..工作认真负责，有责任心，细心，能够承担工作压力；
职位6：呼叫中心质检主管 人数： 2名
1.大专及以上学历；
2.协助运营经理质量控制体系；建立和完善员工考核体系；对客服人员进行质量监控，及时辅导指正；制作协助各项运营分析报表及其他工作报告；日常FAQ升级及维护。
3.具有2年及以上呼叫中心质检主管经验；
4.责任心强、有较强的客户服务意识，能够认同企业文化；
5.良好的沟通能力、团队协作能力、文字及口头表达能力；
6.熟练操作常用办公软件，如execl、word、PPT等；具备较强的数据分析能力。
职位7：呼叫中心培训主管 人数：1名
1.大专及以上学历；熟练操作常用办公软件，如execl、word、PPT等；
2. 具有2年及以上呼叫中心客服营销培训经验；
3.工作踏实，认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
4.责任心强、有较强的客户服务意识，能够认同企业文化；
5.良好的沟通能力、团队协作能力、文字及口头表达能力；
6.具有较强的课程编写和培训能力。.对培训结果进行跟踪辅导，持续改进并提升培训效果。
职位8：呼叫中心项目助理（PM）人数：3名
1.大专及以上学历；熟练操作常用办公软件，如execl、word、PPT等；
2.具有呼叫中心或客户服务管理经验，熟悉呼叫中心业务规程，了解呼叫中心服务特征者优先；
3.熟练的电脑操作和突出的沟通能力，普通话、英语流利；
4.有全局观念，善于做整体规划； 有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；
5.有较强的分析能力，善于把握完成项目的核心问题；.数据分析能力较强，有较强的文字表达能力及语言表达能力；
6. 较强的责任心和耐心；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
职位9：电视导购客服主管/项目助理(PM) –橡果项目 人数：1名
1.大专及以上学历/有3-5年大型电视导购呼叫中心管理经验,
3..工作积极主动,勇于承担压力,善于合作,团队意识突出；热爱工作,有丰富的管理经验；愿意接受挑战，承受工作压力。
4.负责呼叫中心运营岗位的设置和调配,人员培训,团队建设和绩效考核及员工激励、培训等工作；在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用；管理呼叫中心的整体品质,绩效及生产力；
5..与客户建立良好关系，耐心，细心地听取客户的需要，跟进项目的实施及运营。
2.良好的销售管理技能；负责呼叫中心的管理工作；有30--50人以上呼叫团队管理工作经验者优先；
职位10：出纳员 人数1名
1.会计、财务等相关专业中专以上学历，有会计从业资格证书；
2.工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。
3.负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；
4.配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务；3年以上工作经验；
5.协助会计做好各种帐务的处理工作；负责掌管小额现金；熟悉会计报表的处理，熟练使用财务软件；
6.善于处理流程性事务、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；完成上级交给的其它事务性工作。
职位11 财务经理 人数 1名
1.教育背景：本科以上学历，财务及相关专业，注册会计师或中级会计师及以上职称；
2.工作经验：十年以上大型企业财务部门工作经验，至少五年的财务部门同等管理职位经验； 3.知识／技能：熟悉财务预算、财务成本分析、财务核算等财职责；
4..监督公司的财务管理： 公司的各级预算管理，管理财务风险，通过对财务风险的管理，监察公司业务的财务状况，监督流程的有效执行，确保会计核算、税务申报、财务档案、收益分配等符合各项法规，并监察公司的外部审计情况；
5..提供财务咨询：评估财务策略，预先建议或调整财务政策和程序，建立和落实成本／利润中心，确保数据的准确性，提供财务方面的建议和指导。
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