[北京]中国银行|中国工商银行招客服

一、公司介绍

1、 公司基本情况

·           公司是外商独资公司（英资），1998年成立，前身是中国领先的银行影像系统集成商-银网软件。

·           公司从2002年起开始进行战略转型，以业务流程外包（BPO)为公司的主要业务方向，发展到今天已经是中国乃至整个亚太地区银行和保险行业最大的数据处理服务公司。

·           华道数据是一家领先的以“数据处理”为核心的一体化后台服务公司，主要服务于银行、保险、快递，民航和医疗保健行业，并以其对数据安全和准确性的高度关注享誉业界。

2、 公司发展历史

1998年          自主开发成功“银网-银行会计文档影像系统”并试点成功

1999年          成为四大国有银行之一的建设合作伙伴

2000年                 与香港公司签约，成为中国金融领域指定合作伙伴

2001年          与某银行总行签约，承接全行文档影像系统建设

2002年          与另一银行总行签约，承接全行文档影像系统建设

2003年                     入围中国四大国有银行之一总行“会计档案管理及稽核系统”实施合作伙伴

      实施由系统集成商向外包服务商的战略转型

2004年          建成现代化的林河数据录入中心

承担某银行信用卡数据处理项目

中标某银行信用卡后台处理外包服务项目

中标某人寿公司新契约投保书数据录入与复核项目

2005年                     分拆成立“华道数据处理（北京）有限公司”

通过ISO9001 2000质量体系认证

公司获得商务部颁发的“中国首届业务流程外包（BPO）杰出贡献奖”

中标某人寿新契约投保书数据处理项目

中标某保险集团新契约数据录入项目

2006年                     以申请表实体件处理为核心业务的上海处理中心在张江建成投入使用

通过国家信产部计算机安全与测评中心检测

华道北京中心改扩建完成。数据录入座席扩充到单班850个培训设施增加到了可同时培训200人

公司再次获得商务部颁发的“中国首届业务流程外包（BPO）杰出贡献奖”

入围China Ventures 2006 年度最具投资价值企业50强

完成第二轮融资，获得包括鼎晖在内的四家国际基金1000万美元投资

赛迪顾问，英国《经济学家》中国BPO行业研究报告中均重点提及华道

2007年                     易观国际中国金融BPO各项指标排名均名列第一

以财务外包处理为核心的广州中心建成使用

通过ISO27001信息安全管理体系认证

公司连续第三届获得商务部颁发的“中国首届业务流程外包（BPO）杰出贡献奖”

入围《红鲱鱼》亚洲非上市企业200强

倡议成立首都金融服务外包促进会，CEO杨鹏首任会长

公司客户包括国内前十大寿险公司中的八家，七家银行的信用卡中心（包括二家大型国有商业银行）

二、职位描述

招聘职位：中国工商银行95588客服代表

1、基本要求

n  音质：普通话标准、咬字清晰、声音甜美；

n  表达：语言组织清晰、表达准确流畅；

n  熟悉计算机操作（开关机、IE浏览等详见该职位说明书）；

n  身体：符合公司体检标准；

n  年龄：29岁以下；

n  学历：大专同等学历；

2、职位要求

n  听打录入40字/分钟以上(五笔/拼音)；

n  对电话服务工作热情，性格开朗，办事稳重；

n  口齿清楚、普通话流利、有较强的表达和沟通能力；

n  工作认真负责，有强烈的事业心，具有较强的学习能力。

3、 职位描述

n  负责工商银行95588客户咨询业务 ；

n  依据业务规则记录、在线解答客户问题；

n  数据信息准确录入及真实反馈；

n  负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉。

三、培    训

1、培训期：

·           培训期两周；

·           第一单元培训及考核：公司及行业介绍、公司相关制度、安全信息等培训、基本礼仪与职业生涯规划、面试技巧及基础技能；

     第二单元培训及考核：业务及项目内容培训，上线实际操作培训、考核。

2、试用期：

·           试用期：3个月。

3、转正：试用期各项考核合格。

四、薪酬待遇

1、 培训期员工：

■   培训补助50元/工作日（考核合格者在三个月试用期结束后发放，转正前离职不补发培训补助）

   ■  员工公寓 （需自付100元公寓押金，如需退宿时全额退还）

■  伙食补助：培训期间公司提供餐补（200元/月）。

2、 入职后员工：

·         参照行业平均薪资综合工资2500元/月左右(考核合格转正后，全勤且达成最低任务指标)

A、试用期工资：基本工资 × 90％

B、转正后工资：基本工资 绩效工资

注：绩效工资依据该岗位实际绩效考核情况而定，考核基数为500元/月。

·         工资每月8日发放；

·         根据工商银行内部排班制，每周工作时间不超过40小时；

·         将与公司签订劳动合同或实习协议；

·         公司将为正式员工缴纳社会保险（未毕业的学生不能参保）。

3、 用餐

n  伙食补助：入职后公司提供餐补（200元/月）。

4、 住宿

n  员工面试合格后，可根据员工要求安排员工入住员工公寓（被褥自带）；入职后个人承担50元/月住宿费用（在工资中扣除），其他均由公司补贴。

五、   办公地点及办公交通

1、办公地点

   ■   西城区德胜门外德胜国际中心工商银行电子银行总行 

2、办公交通

   ■   海淀区二里庄(公寓处)——德胜国际中心/ 返回，公交车909/670，北沙滩桥站直达德胜门外站，车程40分钟左右。

六、报道须知

1、 提交资料

1）  体检报告（校园招聘人员来京报到时一并提交）；

2）  彩色1寸登记照片5张；

3）  身份证复印件或户籍证明；

4）  户口本首页及本人页的复印件；

5）  最高学历证书复印件（未毕业人员提交实习协议书或学历证明）；

6）  无犯罪记录证明（必须加盖当地公安机关公章）。

一、公司介绍

1、 公司基本情况

u  公司是外商独资公司（英资），1998年成立，前身是中国领先的银行影像系统集成商-银网软件。

u  公司从2002年起开始进行战略转型，以业务流程外包（BPO)为公司的主要业务方向，发展到今天已经是中国乃至整个亚太地区银行和保险行业最大的数据处理服务公司。

u  华道数据是一家领先的以“数据处理”为核心的一体化后台服务公司，主要服务于银行、保险、快递，民航和医疗保健行业，并以其对数据安全和准确性的高度关注享誉业界。

u  在北京拥有一个最现代化的数据处理中心。

二、职位描述

1、基本情况

n  工作性质：全职；

n  性别：不限；

n  年龄：17—25周岁；

n  身体：健康 、五官端正；

n  学历：中专以上学历（根据工作经验，学历可能会有所调整）；

n  工作地点：北京。

2、职位描述

■  职位名称：中国银行信用卡中心客服代表；

■  岗位职责：

1）负责电话呼出工作 ；

   2）记录、跟踪客户问题，整理、核实相关的客户信息；

3）数据信息准确录入及反馈；

4）负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉。

3、职位要求

n  熟悉计算机基本操作；

n  每分钟录入中文40字以上（五笔、拼音不限），电脑操作熟练；

n  对电话服务工作热情，性格开朗，办事稳重；

n  口齿清楚、普通话流利、有较强的表达和沟通能力；

n  工作认真负责，有强烈的事业心，具有较强的学习能力；

三、培    训

1、培训期：

n  培训期一共为两周，但会根据客户通关情况而适当调整；

n  两周公司及行业介绍、公司相关安全信息培训、基本礼仪与职业生涯规划培训、相关业务及项目内容培训；

n  一周上线实际操作培训；

2、试用期：

n  试用期：3个月。

3、转正：试用期各项考核合格。

四、薪酬待遇

1、 培训期员工：

■   培训补助10元/天（考核合格者在试用期结束后发放，转正前离职不补发培训补助）。

2、 试用期及正式员工：

■   基本工资（1200元/月） 绩效工资 饭补（8元/工作日），综合工资2500元/月左右；

■   工资每月8日发放；

■   正常上班时间为：8：50-18：00，如遇业务高峰或业务需要可安排员工轮班，但每周工作时间不超过40小时（如有加班，安排员工调休）；

■   转正员工将与公司签订劳动合同或实习协议；

■   公司将为正式员工缴纳社会保险（未毕业的学生不能参保）。

3、 住宿及用餐

■   员工面试合格后，可根据员工要求安排员工入住员工公寓（被褥自带），住宿管理费50元/月。

五、报道须知

1、 乘车路线：

1） 东直门乘坐635到志新桥北；

2） 积水潭乘坐47路到志新桥西；

3）另所有四环路上的车基本都可到达，在志新桥站下车即可。

2、 提交资料

1）  体检报告（来京体检）；

2）  彩色1寸登记照片5张；

3）  身份证复印件或户籍证明；

4）  户口本首页及本人页的复印件；

5）  最高学历证书复印件（未毕业人员提交实习协议书或学历证明）；

6）  无犯罪记录证明（必须加盖当地公安机关公章）。