[北京]海尔2011招聘

海尔招聘简章

 

一、公司介绍：

海尔客户服务中心隶属于海尔集团顾客服务经营公司，主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务，自1997年成立以来，海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。

目前海尔客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999，实现了“只要您拨打一个电话，剩下的事情由海尔来做”的服务升级，最大程度的为消费者提供方便。海尔客户服务中心目前拥有1100多个服务座席,客户服务人员2000余人。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地，用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁，建立起用户对海尔的忠诚度，从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌！

 

 

二、招聘岗位：计算机、家电售后咨询工程师

三、招聘人数：若干

四、工作地点：北京经济技术开发区

五、招聘条件：

1.  专科及专科以上学历

2.  性格开朗、热情、细心、耐心，乐于助人；身体健康，适应倒班工作

3.  普通话标准，语速适中，语调柔和，态度热情

4.  具备热忱敬业、主动负责、诚实可信的职业素养，认同企业文化；善于倾听、快速清楚理解问题的能力；提炼总结及描述能力；很强的分析问题能力，以符合逻辑的能力来解决问题；换位思考理解用户的能力

六、工作内容：

1.       接听处理用户电话呼入的计算机类产品售后咨询；

2.       按照流程要求提供服务咨询、安装、报修、故障诊断排除、导购等售前和售后服务；

3.       按照流程要求执行服务回访工作；

4.       受理用户抱怨并按照要求处理或升级；

5.       发现服务用户过程中的不规范行为后要按照流程要求跳闸；

6.       在咨询服务过程中敏锐挖掘并记录反馈增值信息；

 

计算机组：

负责中国区海尔台式电脑、笔记本、手机、数码产品的售后咨询服务。针对用户遇到的故障，进行故障分析，在线为用户提供全面的技术支持和问题解决方案，达成用户满意。

家电组：

1.      针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；

2.      提供相应问题咨询结案；若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理；

3.      确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果；

4.      客户多次来电话处理；错误来电/内部来电/媒体来电处理；

5.      第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理；

 

七、工资待遇：

1.      实习期1-3个月：1160元/月*考核系数

2.      第四个月以后：岗位工薪(2300)*考核系数（资质达标，独立顶岗的）

3.      拿到毕业证签定正式劳动合同，签署正式合同后按国家相关政策上保险   

4.      实习期每月为实习生上18元钱的保险；

5.      统一就餐，提供餐补；

6.      根据需要提供住宿，每月住宿费个人负担不超过100元，从工资中扣除；

7.      公司提供免费班车。

 

八、工作环境：