[山东]中国电信山东分公司10000号客户服务中心

【岗位名称】  中国电信客服代表

【所属机构】  中国电信山东分公司10000号客户服务中心

【工作概述】

通过10000号客户服务热线为中国电信用户提供完善的业务咨询、业务受理、客户投诉处理等服务。

【工作性质】

客户服务性工作， 为山东电信用户提供365×24小时不间断电话呼入应答服务；工作采取夜班轮班制，4—5天为一个周期，员工将根据自己的班次情况休息。

【任职资格条件】

1、专科及以上学历，条件优秀者学历可适当放宽，专业不限；

2、18—27周岁、男女不限，品貌端正、身体健康；

3、普通话标准，口齿清晰，具有较强的语言表达能力及沟通能力。

4、抗压能力强；

5、计算机操作熟练，打字速度培训前不低于35字/分，培训后不低于60字/分；

【员工职业生涯发展】

1、完善的考核机制。

全方位考核员工工作，每季度都会组织星级考试，根据星级级别评定星级工资，以及作为晋升的一个参照标准。

2、完善的内部晋升机制。

遵循人岗匹配原则，帮助员工制定职业生涯发展规划，加强岗中培训，最大限度为员工提供晋升平台。员工自客服代表做起，纵向晋升岗位有：组长、班长、现场督导、大区经理、培训师管理岗位；横向晋升岗位有：质检、信息采编、运营分析等专岗。

 

【薪酬福利】

1、薪酬体系：

目前岗位工资组成：底薪 工作量工资 岗位补助（饭补 交补 话补），培训期每天20元生活补助，另有饭补、全勤奖、考试奖励。员工正式上岗后，月均薪在1800-3500（含保险个人缴纳部分）；将根据岗位、个人绩效、工作年限的不同进行调整。

2、待遇福利：

(1)为员工统一提供午餐补助；

(2)提供交通补贴（或免费公寓）；

(3)正式入职签订合同后为员工缴纳五险；

(4)节日员工福利；

(5)节假日工作按照国家规定发放加班费。

【入职程序】

1、面试合格人员应按要求携带所需材料以新学员的身份在规定时间前往公司报到。

2、新学员报道后签订培训协议与保密协议，参加入职培训，培训期为1个月左右；培训期间学员需按规定完成业务知识、模拟对呼两个模块的课程，并参加统一考核。

3、培训期考核合格的学员进入试用期，为期1-2个月。试用期合格后签订劳动合同，缴纳五险。

 

备注：应届毕业生可以进行网上签约，档案、户口（限本科）、党员关系符合条件都可办理。

报名电话：0531-87930318  87930609 林老师

简历投递邮箱：jnhlhy@

 

 

 

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