[深圳]广州经纶数码科技有限公司

1、协助和支持区域客服工程师的工作；  
2、记录信息和相关数据，对信息和数据的准确性负责；    
3、负责公司的售后服务工作，收集和整理客户的意见、建议及反馈；    
4、跟进（技术/客户支持）流程，接听、记录客户服务请求的相关信息、数    据，包括故障现象、发生的环境等；     
5、遵循作业流程，向有关人员（工程师和专家）传递、分发相关信息，分派作业；   
6、监控作业任务的过程，对各关键点实行检查，及时发现问题，立即通知、提醒相关人员修正或补救，协助改善作业质量；     
7、定期抓取、采集数据，分析，每周、每月提交报告；    
8、管理客户满意度，记录客户投诉，协助处理客户事件。