[厦门]戴尔（中国）有限公司

戴尔（中国）招聘
发信站: 天地人大BBS站 (Fri Jul 15 00:27:52 2011), 站内

发信人: wuyj(free), 信区: Job
标  题: 戴尔（中国）招聘
发信站: 逸仙时空 Yat-Sen Channel (Thu Jul 14 11:17:28 2011)

公司简介
戴尔（中国）有限公司   
公司行业：计算机公司   性质：外资(欧美) 公司   规模：500人以上 

部门简介
技术支援部－客户服务中心作为戴尔（中国）有限公司的一个重要职能部门，包括呼叫中
心和企业服务指挥中心（ECC）。目前拥有员工1,000多名，服务范围覆盖整个中国大陆，
港澳地区，主要负责支持戴尔日本/韩国/中国公司的客户服务运营， 致力于提供优异的客
户体验。
其中于2004年9月在厦门成立的ECC是戴尔公司全球第二家企业服务指挥中心，它面向企业
客户提供高水准的7×24×365全天候的服务支持，电话解决率达到78%，现场问题解决率达
到98.0%。戴尔的服务先后得过计算机世界，CCID等著名网站及杂志的服务和客户满意度大
奖。目前在戴尔，通过良好的专业培训体系，100%技术支持工程师得到戴尔授权服务认证
，或MCP/MCSE 或CNE认证。

招聘职位1
客户服务中心技术支援电话工程师（粤语）  
电子邮箱： leo_pang@
发布日期： 2011-07-01 
工作地点： 厦门市
招聘人数： 若干
外语要求： 英语 良好
薪水范围： 面议
学历： 大专以上学历

主要职责： 
•接听售后技术支持热线，迅速地在电话中完成台式机，笔记本以及存储产品的故障
诊断及修复。
•及时维护客户数据，确保数据的准确
•利用内外部的资源， 跟踪处理客户技术问题，不断提高客户满意度
•提供良好的客户体验

职位要求：
•大专以上学历，计算机相关专业，具备台式机，笔记本、计算机产品硬件知识，了
解计算机体系架构，计算机内外部设备（如，CPU，Memory, Motherboard, HD，CD/RW，V
ideo Card, Audio Card, SATA/SCSI/Raid磁盘阵列，打印机，扫描仪，PDA等）， 熟悉W
indows操作系统和常用软件，了解基本的网络配置。
•较强的口头表达能力和沟通技巧
•英语阅读能力达到四级水平
•快速掌握新技能的能力
•良好的团队合作精神
•能承担较大工作压力

优先考虑条件：
•呼叫中心工作经验
•具有客户投诉处理经验优先
•具有MCSE/MCP  nux/Unix/Cisco等证书优先
•良好的英文沟通能力
•具有外企工作经验者优先

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招聘职位2：香港区客户关怀部服务专员_粤语（全职）
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工作职责：
1.      确认客户投诉的问题并且提供合适的处理方案。
2.      顺利其他部门同事协作共同解决客户问题。
3.      懂得如何处理过高要求的客户。
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工作地点：福建厦门
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应聘要求：
1.      大专或以上学历。
2.      能流利和熟练地使用粤语进行沟通。
3.      良好的打字技能 >=70字/分钟。
4.      良好的分析能力、逻辑常识和较强的沟通技巧。
5.      良好的口头和书面英语及普通话。
6.      熟悉PowerPoint、Excel等软件操作。
7.      本科学历和英语四级水平优先。
8.      具有港资公司客服相关工作背景和经验优先。
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薪酬福利：面议
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应聘方式:
请将应聘简历发送至：leo_pang@
邮件主题注明来源及应聘职位，如：呼叫中心粤语技术支持工程师_姓名

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