[浙江]杭州远传新业科技有限公司2012招聘

(一)、公司简介

1、远传新业由呼叫中心行业知名企业杭州远传通信技术有限公司与杭州市开发投资有限公司共同投资组建。

2、远传新业下属的呼叫中心BPO基地是浙江省规模最大的呼叫中心BPO基地。是杭州市的服务外包示范基地。

3、该基地命名为“天堂声谷”

4、公司专业从事呼叫中心相关咨询、顾问、培训服务及呼叫中心BPO外包业务。

5、公司目前能提供呼叫中心从建设、管理到外包的一揽子专业解决方案。

(二)、企业文化

　1、我们的口号 ：努力成就梦想！You Try!

2、 我们的精神：只争朝夕  艰苦创业  团队合作!

3、经营理念：服务创造价值！

4、企业LOGO的含意

A、企业标志是英文YOU TRY的缩写,文字意思是你努力和尝试。造型中，比较引人注目的是那一条代替英文字母“T”的漂亮弧线，她的含义有二层意思：

1）、T型弧线象征一座桥梁，代表这是一座信息沟通的桥梁。我们公司是提供信息技术与服务的公司，我们为客户架设一座座畅通无阻的信息化桥梁，把一个个信息孤岛连接起来，让大家信息沟通无障碍。

2）、T型弧线代表这是宇宙间的一道永恒的光环，照亮了日月星辉、宇宙万物，也穿越了你（U）的时空，传递着远传的智慧和服务，梦想遥远空间，传递精彩生活。

B、标志中那橘红色大大的“U”字，形状像个磁铁，代表你是自信、勇敢和智慧的远传人，富有吸引力，大家紧紧团结在一起。

(三)、我们的优势

1、全方位服务体系

2、强大的线路资源

3、一体化解决方案

4、丰富的运营经验

5、放心的服务保障

6、高素质专业人才

7、舒适的座席环境

8、灵活的合作模式

(四)、福利待遇

  1、基本工资 绩效奖励 法定及公司规定的福利 社会保险。

实习期工资：1500-2200元/月；

转正后工资：1800-3200元/月；

努力就有回报的业绩奖励；全面的社保，每月提供工作餐津贴200元。

2、免费提供住宿（宿舍内有空调、热水器、网线、电视机等家具）和班车；

3、按国家规定缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、伤残保险及住房公积金；

4、系统、专业的知识、技能培训；

5、多种形式（病假、丧假、婚假、产假、年休假等）的带薪休假；

6、生日聚会、年会、郊游等丰富多彩的员工活动。

(五)、职业发展空间

1、足够的员工成长空间，成长为公司的项目主管和班组长。

2、职业前景：

a)客服代表       班组长      客服主管       客服经理

b)客服代表      职能岗位（招商热线客服专员、品质保证部测听师、运营支撑部数据分析师、培训部培训师等）

备注：岗位的晋升，相关的薪资福利有相应幅度的提高。

（六）招聘岗位

1．      1．贝因美母婴关怀专员

岗位职责

　　　a、根据贝因美会员不同的积分，会员来源，消费情况等因素，有针对性地开展会员回访（对会员进行相应的喂养知道和提示，并核实宝宝相关信息及母婴产品的使用情况）；

b、做好回访后会员的信息更新记录存档；

培训周期为1-2周  综合工时

入职要求

1.学历：职高、中专及以上学历；

2.性别女、工作经历、户籍、专业不限；

3.咬字清晰,音质甜美，普通话标准；

4.熟悉计算机操作，打字速度30字/分；

5.个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神。

2．      2．中国移动/中国电信客户满意度调查专员

岗位职责

通过问卷形式对移动号码使用者进行满意度调查，根据客户提供的脚本，对运营商服务（如网络质量、营业厅、缴费）进行电话  访问，记录客户使用信息。

培训周期为1周  综合工时

入职要求

1.学历：职高、中专及以上学历；

2.性别、工作经历、户籍、专业不限；

3.咬字清晰,音质甜美，普通话标准；

4.熟悉计算机操作，打字速度30字/分；

5.个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神。

3．      3．淘宝商城招商热线客服专员

岗位职责

　　　a、负责淘宝商城招商热线电话的接听，为有意在淘宝商城开设店铺的企业提供入驻流程、资格审核、进度查询等热线咨询服务；

　　　b、通过热线咨询，协助有意在商城上开设店铺的企业完成线上操作，了解审定进度，及时与企业沟通各类信息；

c、解答商城客户的各类问题。

培训周期为3周  行政班9:00-18:00

入职要求

1.学历：职高、中专及以上学历；

2.性别、工作经历、户籍、专业不限；

3.咬字清晰,音质甜美，普通话标准；

4.熟悉计算机操作，打字速度30字/分；

5.个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神。

　4. 淘宝集市转接热线客服专员：

岗位职责

根据打入热线的淘宝集市会员的描述，做出准确的判断，将不同需求的客户转入相应的专业受理组，帮助会员尽快解决问题；

培训周期为2周  需配合倒班。

入职要求

1.学历：职高、中专及以上学历；

2.性别、工作经历、户籍、专业不限；

3.咬字清晰,音质甜美，普通话标准；

4.熟悉计算机操作，打字速度30字/分；

5.个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神。

5.东风裕隆专家坐席（工作地点：沈半路）

岗位职责

         1、负责语音、电子渠道的客户咨询和业务受理，协助处理相关投诉工作，协助收集客户需求信息等；

          2、负责售后客户回访与维护，协调公司与客户相关的工作，全方位优化客户服务质量，通过电话推介，进行新客户开发

          　　3、三班倒，全月综合工时168H；

早班7点-16:00，中班，13:00-22:00.晚班：21:30-次日7:30 

          入职要求

         　1、学历大专以上，性别女

         　2、杭州本地人优先；

　　　3、有相关工作经验2年以上

　　　4、熟悉计算机操作，打字速度40字/分；

　　　5、咬字清晰,音质甜美，普通话标准；

　　　6、有较好的沟通与表达能力;

　　　7、个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神.

　　薪资待遇

1、试用期保底2000元左右；转正保底2200元左右，月薪2000-3000元；

2、试用期3个月，与远传签订劳动合同，缴纳五险一金

3、可自己租房，公司提供补贴；

4、可晋升为一线班组长

 　　　6、96333客服专员（工作地点杭州市延安路附近（中山北路，银泰后面）

岗位职责：

1、负责96333电梯求援电话的接听，处置工作。

　　　　2、对救援工作做好全程跟踪工作，及时了解救援人员的相关处理进程，做好求援人的回访工作。

　　　　3、需站在求援人的角度进行沟通、安抚，务必将被困人的生命安全放在第一位，尽最大的努力帮助求援人员。

　　　　4、需要倒班，早班8：00-17：00；晚班17:00-8:00；

　　　　5、根据排班每周休息2天；

入职要求

（1）杭州本地人优先；大专以上学历；性别女

（2）熟悉杭州各区域，了解各典型建筑物地址，比如浙二医院、银泰等。

（3）有呼叫中心从业经验、有其他工作经验2年以上，优先考虑；

（4）熟悉计算机操作，打字速度30字/分；

（5）咬字清晰,音质甜美，普通话标准；

（6）有较好的沟通与表达能力;

（7）个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神.

　　　　薪资待遇

　　　（1）每月提供工作餐津贴200元；

（2）有住房补贴；

（3）缴纳社会保险；

（4）广阔职业发展空间：可晋升为一线班组长、客服主管；

七、通讯地点

杭州钱江经济开发区创新创业园3号楼（宁桥大道与兴国路交叉口）

联系电话： 86531111-8131       联系人：王                 

联系电话： 86351111-8719       联系人：唐

联系电话： 86351111-8823       联系人：晶晶

网址：ww***.cn[点击查看]  邮箱：hr_xy@

客服主管（经理）

1.呼叫中心营运管理
2.客服专员之出缺勤管理,工作绩效提升及考核
3.客诉处理
4.客户服务流程执行
5.服务品质稽核
6.项目规划及执行
7.People Development
8.成本控制
9.团队管理
1.具两年年以上银行,信用卡中心,电信业,保险业,证劵业实务经验,与流程规划经验
2.具备两年以上call center营运管理经验
3.具备独立作业之能力,积极面对压力
4.需配合轮班
1. 有较强的快速学习能力、较强的理解能力和表达能力，独立分析解决问题的能力；
2. 有认真负责的工作态度，能够承受高负荷工作压力；
3. 良好的沟通能力，优秀的心理素质；
4. 乐观的工作精神面貌。

工作地点：余杭临平

工作年限2年以上，学历要求大专

工作职责：

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题

2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表

3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导

4、质检专员进行辅导并制定改进办法

5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果

6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总

7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师

8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果

任职条件：

1、中专及以上学历，有两年工作经验；

2、工作认真，有良好的判断能力以及创新能力；

3、有呼叫中心质检经验最佳；

工作地点：杭州临平（1、公司提供免费住宿；2、杭州-临平有班车接送）

请简历投递至：hr_xy@ 联系电话：0571-8635-1111转8912、8131；联系人：沈小姐、王小姐；