[杭州]天光集团杭州中心2012招聘

[工作地点]滨江区
[发布时间] 2011年9月20日10时13分　　

[岗位要求]25岁以上大专 全职 月薪：3000-4499元
岗位职责：
建立呼叫中心服务质量检测标准，监控服务过程，针对服务过程中的问题进行培训和辅导，确保呼叫中心KPI的达成。
1.制定和完善呼叫中心人员的培训计划、考核流程以及服务质量规范；
2.负责呼叫中心电话的质量监督及控制，定期定量监听电话并进行问题的记录、分析和反馈，编制质检报告；
3.根据质检和现场管理数据，制定针对性培训计划和内容，确保客服人员达到要求，保障整体服务水平；
4.制作各类培训课件，对新员工进行产品培训、流程培训、话术培训以及服务技巧培训。

任职要求：
1.大专以上学历，计算机通信或其他相关专业；
2.三年以上客服工作经验，两年以上呼叫中心或相关行业培训及质检经验，熟悉呼叫中心热线接听流程和问题处理流程；
3.具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，有规划和开展培训工作的能力；
4.具有建立和优化质量监控体系和标准的能力，良好的贯彻执行评估系统的能力；
5.良好的沟通协调能力, 工作积极主动,客户意识强、坚韧性和抗压性好；
6.英语读、写流利，能进行一般的商务沟通为佳。