联想客户支持中心2012招聘

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公司性质

经济类型

上级主管

公司简介

联想客户支持中心招聘

新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。

联想客户支持中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，目前拥有800多条电话线路，600多座席，700多名热线工程师，是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续五年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的客户支持中心之一。联想客户联络中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。

招聘职位

客户联络中心台湾支持处客户服务代表

Job Title 客户联络中心台湾支持处客户服务代表
Work country	China	Job type	Part- time
Work city	Beijing	Posted	2011．9．19
Travel	N/A	Report to	Taiwan Team Supervisor
Business unit	China Contact Center	Band level
Responsibilities:
1. 通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率的提升。 2. 通过热线电话和网络,为联想台湾用户提供专业、便捷的电话支持服务。服务内容包括：故障诊断、硬件报修、软件使用咨询、服务信息查询等。
Top 3 key competencies:
1. 语言能力（闽南语为母语）及熟悉台湾文化 2. 客户意识 3. 计算机相关知识及应用能力
Measure matrix:

Qualifications:
1. 大专及以上学历 2. 熟练运用闽南语，口齿清晰、熟悉台湾文化； 3. 具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通； 4. 具备良好的学习能力和团队协助能力； 5. 愿意从事技术支持、客户服务类型的工作； 6. 熟悉PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能 7. 掌握常用多媒体软件的应用及故障排除 8. 了解网络知识，能够排除局域网相关以及个人上网可能遇到的常见问题
Approach Resources (e.g. Target companies, web, social activities):
Nice to have: 1. 计算机及其相关专业 2. 有PC机拆装经验
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