[山东]中国建设银行山东省分行电子银行部

所属部室

电子银行部

招聘岗位

95533客户服务中心坐席员岗 （25名）

任职资格

条件

1.40周岁以下（含），金融、保险、营销或相关专业全日制本科及以上学历。

2.性格外向，具有良好的语言沟通表达能力、普通话标准且语音悦耳、热情，口齿清晰，思维敏捷，说话具有较强的亲和力。

3．具有一定的组织协调能力，反应灵敏，有较强的客户服务意识和主动营销技巧。

4.具有良好的道德品质、敬业精神和团队精神，有责任心。

5．具有一定的计算机操作技能，汉字录入水平要达到60字/分钟。

6.熟悉客户服务业务、有客户服务经验、具有计算机等级证书、普通话等级证书的可优先考虑。

7．学生干部、党员，英语四级的优先考虑。     

8、优先条件：持有保险代理人从业人员资格证书者优先；有同业电销工作经验优先；金融保险专业和经济管理专业优先。

岗位职责

1、受理客户的各类业务咨询、投诉、建议电话；

2、为VIP客户提供电子银行、个人银行、理财等方面的专家座席服务；

3、对客户的疑难或是投诉进行电话回访；

4、指导协助客户通过call center系统办理相关账户的查询、挂失、转账、代缴费等交易业务；

5、完成各类客户关怀、客户回访、通知提醒、呼出营销等对外呼出业务；

6、主动搜集客户信息，进行呼入业务的跟进式营销并进行记录；

7、完成上级交办的其他任务。

主要工作流程

及报告关系

向95533客户服务中心经理报告，遇特殊情况可直接向分管副总经理或总经理汇报。

工作地点

中国建设银行省分行经四路

工资待遇

工资2000左右，缴纳五险一金。