[山东]中国移动通信集团山东有限公司客户服务中心2012招聘

一、公司简介

中国移动通信集团山东有限公司客户服务中心隶属于中国移动通信集团山东有限公司，下设两个分中心，客服二中心于2007年1月成立，位于济南市纬六路21号，省立医院北临，地处济南市的核心区域，公共设施齐全，交通非常方便，离火车站、长途汽车站都很近。

客服二中心主要负责山东省东部九个地市的客户咨询、受理和投诉处理工作，包括青岛、烟台、日照、威海、潍坊、东营、淄博、滨州、德州。员工生活设施齐全，公司设有餐厅、公寓、网吧、员工之家，还成立了多个员工俱乐部，满足员工生活娱乐之需。员工公寓内设浴室、空调、暖气、有线电视，免费向员工提供。

10086客服代表职位介绍

中心的主要业务是运营管理10086客户服务热线，客服代表的主要工作，就是通过10086客户服务热线为中国移动用户提供完善的业务服务，主要包括业务咨询、业务受理、客户投诉处理等方面的工作。

应聘条件：大学专科以上学历（条件优秀者可放宽至中专或高中），普通话标准，具有较强的沟通能力和学习能力；掌握汉字基本输入法，年龄在18岁以上。

班次情况

10086客服热线提供用户不间断的服务，客服代表的工作以轮班制为主，因实施大夜集中模式，晚间23点以后仅有几名员工为全球通客户提供紧急停开机业务，绝大部分员工班次最晚到23点。

中心属于服务性企业，节假日期间正常组织生产，员工将根据自己的班次情况进行休息，如节假日期间上班按国家规定给予加班费。

员工职业生涯发展

劳动关系实行人才派遣方式。

中心为员工制定了完善的职业生涯发展规划，员工从客服代表做起，可以从事班长、质检、培训师、中心质检、热线经理等岗位的工作，并设有完善的晋升体制，表现优秀的员工有机会转为正式员工。

薪酬、福利、保险

薪酬标准：员工薪酬实行绩效考核制，工资标准在1690元—4000元之间，每月根据话务工作量完成情况，核发超量奖金。

福利待遇：员工每月享有就餐补贴（300元/月）、手机话费补贴（120元/月）、涉密补贴（100元/月），员工可入住公寓，亦可不住公寓而选择交通补贴（100元/月）及住房补贴（200元/月）；公司在五一、十一及春节为员工发放过节费（合计4500元）；每年按照中心实际运营情况发放半年奖励或全年奖励。

中心为员工缴纳基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险及住房公积金，全面保障员工无后顾之忧。