[北京]北京Volvo招聘IT实习生

北京Volvo招聘IT实习生
发信站: 天地人大 (Wed Dec  7 21:52:50 2011), 站内

工资：100元/天

至少每周去3-4天

感兴趣者可直接与余同学联系，电话：022-84808140，

或者将简历发送到邮箱：yuri.yu@

职位说明：

[B]Role :[/B]

Act as the member of IT Helpdesk team in case of any information technology problems. 
Helpdesk service, provide first level support for hardware and application problems. The Helpdesk Front registers all incoming questions and incidents in a Case Management Tool, according to the Support process.

[B]Main competence requirements: [/B]
1. Excellent English with oral, writing skills. Computer Science major or abroad experience will be a strong plus. 
2. Details orientation with well-patience, good supportive and high responsible attitude. 
3. Can work at least 3 days a week based on need. 
4. Stable, dependable and seeking for long-term internship.

[B]Key Responsibility [/B]
1、Assist computer users over the telephone. Receive, diagnose, and solve software and hardware problems by giving step-by-step instructions. In complicated cases, will suggest users bring the computer in or be on site to resolve the problem. 
2、Help end users in case of problems with Windows OS or MS Office and other applications. 
3、Take record of the problem, include record problem, escalate specific problem to the appropriate expert team. Trace and follow all the problem had been resolved.

4、Field incoming incidents from end users via all contact channels in a courteous manner. 

5、Build rapport and elicit incident details from service desk customers. 

6、Prioritize and schedule incidents. Escalate incidents (when required) to the appropriate resolver groups. Adhere to the resolver group escalation process by collecting the required information and make sure it is updated on the ticket properly before the ticket is escalated.

[B]Main competence requirements[/B]
•Diploma in Computer Science/Information Technology or equivalent. 

•Required skill(s): Microsoft Window OS, Basic Networking, PC Wireless Connectivity, MS Outlook, Window XP, and Remote Access troubleshooting knowledge. 

•Excellent command of spoken and written English /Japanese

•Excellent communication and interpersonal skills 

•Knowledge of cabling and network architectures.

•Ability to grasp new technical concepts quickly.

•Ability to identify and distinguish between hardware, software, network and server problems.

如何写一份简单、直接、高效的求职信？