- 工作地点：上海
- 职位：客户支持粤语专员
- 信息来源：华南木棉bbs
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公司简介
eBay Inc.
亿贝（eBay）建立于1995年，是网络膨胀时代最著名的成功案例之一。目前拥有数十亿美元的业务量，在三十余国进行本土化的运营，提供种类丰富的互联网服务。
eBay Inc.由（世界最大网上交易场所）扩张而来，目前包括PayPal（世界领先的网上支付服务），Kijiji（网上分类信息服务），（网上比价服务），Stubhub（网上票务交易平台）以及其它互联网服务。
PayPal
PayPal是世界领先的网上支付服务提供商，允许用户在不共享财务信息的情况下进行支付活动，且灵活支持余额支付、银行转账、信用卡支付或是推广筹资。倚靠分布于世界190个市场24种币种的8700万以上有效账户，Paypal能够支持跨境、转换币种及语言的全球电子商务支付。
2009年Paypal总计处理了720亿美元的交易，接近15%的全球电子商务交易量。其中约24%为跨境交易。国际业务贡献了Paypal 46%的营业额。
Paypal已获得20项以上来自互联网工业以及商务圈的荣誉，包括2006 Webby Award for Best Financial Service site以及最近获得的2010 Economist Innovation Award for Business Process。
岗位说明书
岗位：客户支持粤语专员
I.岗位职能概要
用广东话或英语为顾客（香港或其他说广东话地区的顾客）提供服务，主要通过电话和邮件的形式高效地回复顾客的问题。客服代表不但要解答产品问题，同时要致力于为顾客提供解决问题的方案。客户服务代表主要通过顾客帐户调查、交易日志、银行帐户、银行对帐单和其他的相关顾客信息为顾客提供解决问题的方案。
II.详细职能介绍
通过电话和邮件的形式答复顾客询问。
以广东话和英语帮助潜在客户解决产品信息和网站导航方面的问题。
根据问题和情况的解决方案在测试、解释和决定时进行判断，由于涉及到产品功能，因此要防止货币损失。
根据政策的改变、升级和顾客关系的问题这些方面的变化提供反馈报告给管理层。
用在线追踪工具精确地记录顾客趋势。
完成所布置的相关工作。
III.岗位任职资历
良好的广东话会话能力,母语为广东话为佳。
良好的英语会话和写作能力。
大学文凭或以上学历,有相关工作经验为佳。
有过6个月以上客服经验为佳。
有过网络公司或金融机构工作经验或交易处理经验为佳。
熟悉电脑操作系统和网络知识，具备通过电话或邮件向顾客解释网络功能的能力。
具备在多条产品线上切换接听电话和回复邮件的能力。
能够通过耐心的倾听和清晰的会话与顾客进行有效的电话沟通。
能够运用正确的语法和标点符号进行有效的邮件沟通。
具有团队精神，能和同事建立和谐的工作关系。
IV.岗位教育背景
本科或相关学历以上
职业规划
在PayPal，您的职业生涯始于Customer Support Specialist(客户支持专员)，随着经验的积累级别逐步上升：
客户支持专员
高级客户支持专员
客户支持主管
客户支持经理
客户支持高级经理
除了纵向升迁，PayPal还将向您提供丰富的横向职业发展，您可以根据自己的兴趣以及专业，有机会转到其他部门。
加入我们，您将：
成为世界顶级公司与世界顶级组织的一员
见证公司惊人的成长
学习并进而成为业界领先者
获得有趣而富有挑战性的工作
享受具有竞争力的薪资和津贴
薪资福利
按照国家规定缴纳社会保险以及公积金，公司将额外提供医疗商业保险。
基本工资+季度奖金+倒班补贴+饭贴+健身/眼科/牙科补贴
每年15天带薪年假
年底双薪
每年一次体检
每个季度一次团队活动
生日/结婚/生育礼物
各种丰富的社交俱乐部
如果你对我们公司以及"客户支持"有兴趣，请将简历投递到sha-hire@， 命名为Job Fair - 客户支持粤语专员。
我司将参加2012月2月18日广东工业大学（大学城校区）行政楼 文科专场招聘会，欢迎各位同学到现场应聘
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