[杭州]杭州筑家信息技术有限公司招聘客服专员

职位描述:

1、通过在线聊天工具（淘宝旺旺）、拍拍等工具与客户在线交流，了解客户需求，为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；

3、使用淘宝旺旺在线及时处理客户的投诉、退换货等各类问题和纠纷，提高客户满意度等，做好售后服务工作；

4、记录、整理客户资料（顾客的着衣风格、消费意向等），通过网络、电话等形式定期或不定期回访；整理汇总客户的意见建议，通过热情周到的服务，提升网店业绩及品牌知名度。

5、及时向顾客提供产品相关信息及网店最新资讯，适时根据客户的需求和实际情况给出最适合客户的购买建议；

6、销售系统内部的订单处理，促使成交品准确无误地送达顾客。

岗位要求：

 

1、打字速度每分钟60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件；

2、热爱网店销售与推广；

3、良好的服务意识，敬业务实，乐观向上，良好的沟通表达能力；

1、中文、新闻、市场营销、美术设计相关专业，具有优秀的审美眼光 
2、了解时尚类媒体（杂志、网络）服饰栏目，擅长网络编辑或销售型文案写作，有较强的文字编辑能力，和策划能力 ，擅长信息的搜集与整合，能独立完成各种文案的编辑和创作。 
3、了解淘宝B2C和C2C大环境。了解电子商务运营、发展。善于挖掘网络关键字。 
4、了解服装，有一定的品牌意识，了解时尚咨询，有时尚鉴别和鉴赏能力。 
5、思维活跃，富有创造性和工作激情，具有出色的沟通协调能力；

1、汉语言文学、新闻、英语、电子商务等相关专业； 
2、熟悉互联网，对网络有浓厚的兴趣，平时喜欢写博客，文笔功底强，有互联网或者其他媒体编辑记者实习经验者优先； 
3、工作认真细致，有耐性，责任心强，有较强的学习能力； 
4、性格开朗，具良好的团队合作精神。

1. 熟悉直通车的基本规则
2. 有直通车经验，有优秀案例者优先
3. 了解直通车关键词的筛选、竞价及关键词的竞价技巧
4. 对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力
5. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它特殊的推广方式；

1．熟悉PHP程序开发，熟练掌握AJAX，JAVASCRIPT、HTML、CSS等技术。 
2．熟悉模板技术，熟悉面向对象编程，熟悉Yii框架者优先。
3．熟悉MySQL数据库的设计，管理及优化技术。 
4．具有良好的编码风格及网页注释习惯。 
5．具有Linux   PHP   MySQL的Web项目开发经验者优先。 
6．有责任心，善于与人沟通，具有良好的学习能力和团队合作意识。

1）美术相关专业本科以上学历，了解ui界面设计，有丰富的视觉设计理论、知识基础和成熟高效的实现能力； ；

2）对各类图形创意设计较深入的研究，对色彩有很好的认知，具有较强的美学功底和专业技能，具备良好的创意设计表达能力和创新精神，擅长用户交互界面设计； 

3）精通Photoshop，Firworks，IIIustrator，Coreldraw，等图形设计软件，会css div、Dreamweaver，Flash优先；

4）有扎实的美术功底，具备很强的电脑手绘能力；

5）对网站整体策划有一定的了解，对栏目设置有一定见解，了解HTML，XML，JavaScript 等代码；

6）逻辑思维清晰，做事认真、细致，工作热情高，能承受工作压力，具备良好的领悟能力及沟通能力、优秀的学习能力和团队协作能力；

1） 有相关矢量动画项目制作经验，上动画设计经验；  

2） 熟练使用Flash动画软件以及其他平面动画相关软件，（如音频处理，图像处理等软件）；能够熟练运用绘图板直接在flash里进行原动画绘制，有一定的造型设计能力与场景绘制能力，熟悉动画运动规律，有一定手绘能力（可独立完成flash全流程制作）； 

3） 能制作流畅的人物或场景类的逐桢动画；  

4） 精通PS，FLASH等平面设计软件；  

5） 对色彩、整体风格、分镜头布局及设计有独到见解，设计思路开阔、敏锐，有创新精神；

6）  能够承受工作带来的压力，具备良好的领悟能力、良好的学习能力与团队合作精神。

1）有平面设计经验者优先,有三大构成基础；

2）熟练使用Phtoshop、corelDRAW、ILLustator等平面软件,并掌握Dreamweaver、Flash、3dmax、Premiere Pro等软件中的一两项软件；

3）可独立完成美工设计工作；

4）有良好的审美功底，有创新能力，有较高艺术鉴赏能力；

5）具有良好的沟通、协调及组织能力，良好的团队合作精神和表达能力；

1） 熟练操作佳能相机；

2） 熟练使用Phtoshop等修图调色软件,并掌握相片处理相关软件；

3） 熟悉室内外场景拍摄，并能够独立完成摄影全过程,；

4） 具备拍摄构图能力，配合产品拍摄主题思路，有良好的摄影表现能力，掌握相关拍摄技巧，最好有产品拍摄经验；

5） 有良好的审美功底及较高艺术鉴赏能力；

6） 能承受工作带来的压力，具有良好的沟通、协调及组织能力，良好的团队合作精神和表达能力并且可适应出差；

1）平面设计，艺术设计等相关专业；

2）会使用Photoshop、Flash、Lllustrator和CorelDraw等流行设计软件，清晰的表述界面设计；

3）对网页设计感兴趣，有稳定的实习时间。

1、计算机相关专业，有一定的页面前台编码语言的基础。

2、熟练使用Dreamweaver、Flash、Fireworks、Photoshop、Illustrator等网页设计工具；

3、对网站开发有浓厚的兴趣，有稳定的实习时间。

1、负责开拓、发展、维护家具、装修建材、橱柜、家电的客户关系；

2、完成浙江地区的销售目标，完成公司下达的销售任务；

3、做好行业资讯的收集和整理，提高客户服务质量；

4、完成个人项目对账和收款工作。

5、主动性强，具有沟通能力；

6、具有较强的团队合作意识，能够承受较大工作压力。