[重庆]艾诺斯（重庆）华达电源系统有限公司2012招聘

Helpdesk Administrator -Asia

工作地点：重庆双桥

Job Function / Purpose:

Investigates and resolves software and hardware problems within the computer user community. This individual needs to be able to resolve user questions and problems or forward them to the appropriate MIS personnel. Works on special projects as requested and supports other Helpdesk personnel

Essential Duties and Responsibilities:

· Answers, evaluates and prioritizes incoming telephone, voice mail, e-mail and in-person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking and other computer-related technologies.

· Interviews users to collect information about problems and leads user through diagnostic procedures to determine source of the error.

· Determines whether the problem is caused by hardware such as a modem, printer, cables or telephone.

· Handles problem recognition, research, isolation, resolution and follow-up for routine user problem, referring more complex problems to the appropriate MIS personnel or technical staff.

· Logs and tracks calls using problem management database and maintains history records and related problem documentation.

· Prepares standard statistical reports, such as Help desk incident reports.

· Analyzes and evaluates incident reports and makes recommendations to reduce help line incident rate.

· Calls software and hardware vendors to request service regarding defective products.

· Tests software and hardware to evaluate ease of use and whether product will aid user in performing work.

· Writes software and hardware evaluation and recommendations for management review.

· Writes and revises user training manuals and procedures.

· Install and configure PC software and communications applications as needed.

· Provide initial setup and configuration of company purchased PC and laptop systems. Install at corporate location or ship to field locations as needed.

· Set up and maintain users on the corporate network and e-mail systems.

· Maintain corporate anti-virus software.

· Develops training materials such as exercises and visual displays.

· Train users on software and hardware on-site or in classroom, or recommend outside contractors to provide training.

· Work on special projects as needed.

Minimum Requirements:

· Associate degree or appropriate experience

· Be familiar with Microsoft Office software suite applications and installations

· Knowledge of PC hardware configurations

· Knowledge of e-mail systems

· Knowledge of network user administration

Must possess the following characteristics and capabilities:

· Excellent English communication and phone skills

· Energetic

· Self-reliant

· Team Player

· Be willing to work off hours as needed

 

 

 

Analyst Programmer

PURPOSE OF POSITION 
The Programmer Analyst is responsible for the development and enhancement of applications to meet business requirements. Emphasis is on developing business opportunities through the research, development and testing of new solutions and products. The ability to work in a team atmosphere effectively is critical 
SPECIFIC RESPONSIBILITIES 
Writing T-SQL, Stored procedures, Functions, Triggers and designing the tables with referential integrity. 
Writing reports with Crystal report 9/SQL2005 Reporting services/Excel VBA 
Maintains FS System and SQL database 
Implement customized program integrate with FS system 
Handle daily FS trouble shooting, FS upgrade 
JOB SPECIFICATION 
Education Level: 
4-year college degree 
Other Technical/Professional Qualification : 
4-year college degree in Information Technology or related fieldwork experience in System Applications 
Effective communication skills: Oral, written and listening 
Ability to follow procedures and identify / resolve problems 
C# or , JavaScript, Creating Web services, Knowledge of XML 
Experience with ERP software like (Fourth Shift or SAP) is preferable 
Years Of Experience: 
IMPORTANT NOTE: DESCRIBE THE JOB YOU WANT IN YOUR ORGANISIATION. 
DO NOT DESCRIBE THE JOB TO FIT AN INDIVIDUAL. 
The Programmer Analyst is responsible for the development and enhancement of applications to meet business requirements. Emphasis is on developing business opportunities through the research, development and testing of new solutions and products. The ability to work in a team atmosphere effectively is critical