[广东]中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心2012招聘

佛山市华章劳动保障服务有限公司招聘

派遣至中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心

 

佛山市华章劳动保障服务有限公司是中国移动广东公司客户服务(佛山)中心的长期业务合作伙伴，主要为其提供人才派遣服务业务。

客户服务（佛山）中心是中国移动广东公司在全省范围内的6大客户服务中心之一，是面对佛山、中山、珠海、肇庆地区2000万客户服务的最直接的窗口，负责以上地区的移动信息客户服务（含10086、12580热线）相关工作。中心座落在佛山市禅城区季华五路，所在地段属佛山市区，是佛山市政府倾力打造的核心商务区。中心场地面积约12500平方米，共有员工1500多人，具备正规的客服培训和完善的人员培养体系，软硬件配套一流，是全国最先进的呼叫中心之一。

高薪诚聘以下岗位人才派往中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心工作：

招聘职位一：佛山移动10086客服代表、全职、实习生非销售  人数（60人）

工作职责：

[1].通过电话方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉；

[2].在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销；

[3].对客户进行在线挽留。

应聘要求：

[1].大学专科学历。

[2].较强的语言表达能力，普通话、粤语标准流利，声音甜美；会听粤语的优秀应聘者亦可考虑。

[3].具有良好的客户服务意识及沟通技巧，以追求客户的满意为工作目标；

 善于在电话中了解客户需求并及时营销。

[4].能够适应轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心。

[5].具备良好的心理素质，擅于承受各种压力。

[6].中文输入40字/分钟以上，具备良好的电脑操作技能。

招聘职位二：移动宽带业务客服代表全职、非销售  2012年新招的人数（50人）

工作职责：

1.通过电话方式负责宽带业务客户的沟通和服务，在线处理用户咨询、业务办理、投诉以及建议。

2.在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销；

3.对客户进行在线挽留。

应聘要求：

   [1]有宽带业务从业经验。

    [2]大学专科或以上学历，计算机或网络通信、电子信息等相关专业优先。

    [3]较强的语言表达能力，普通话、粤语标准流利，声音甜美。

    [4]具有良好的客户服务意识及沟通技巧，以追求客户的满意为工作目标，有良好的应变能力。

    [5]能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心。

    [6]具备良好的心理素质，擅于承受各种压力。

[7]中文输入40字/分钟以上，具备良好的电脑操作技能。

招聘职位三：移动宽带业务管理全职、 2012年新招的人数（10人）

工作职责：

[1]负责宽带业务项目管理， 加强专席服务质量保障的内外沟通协调，并优化流程，

推动系统支撑完善，业务上线分析、核实，业务问题整合反馈等工作。

[2]负责各种数据报表的制定、分析与处理，对专席服务指标的完成情况进行监控，

提出有效建议，撰写动态运营、短板的专题分析报告，并提出改善建议。

应聘要求：

[1]有宽带业务项目管理经验；

    [2]大学本科及以上学历，计算机、网络信息等相关专业优先；

 

    [3]具备较强的数据分析、问题分析能力，熟悉计算机基本知识，熟悉OFFICE应用；

    [4]具备较强的计划与执行能力，有良好的理解、沟通、及协调组织能力；

   [5]具备良好的逻辑思维、沟通技巧和能力，有丰富的管理文档撰写经验；

 

招聘职位四：电子服务运营管理（全职、实习生）

 

工作职责：

    [1]深入跟踪与分析人员服务过程、业务执行过程质量问题，通过发现业务短板，分析关键原因，联动相关岗位推动短板解决，提升话务室业务、服务水平，加强业务、服务及班组人员的精细化管理。

    [2]研究叫中心行业排班理论，对中心排班进行更深入的分析与优化，对实施过程进行监控与评估，深入开展业务与话务之间的关联分析与评估。

    [3]负责各种数据报表的制定、分析与处理，对中心各项业务、服务指标的完成情况进行监控，提出有效建议，撰写动态运营、公司核心业务及短板的专题分析报告，并提出改善建议。

    [4]组织实施服务项目，使各种服务资源得到高效利用；同时不断优化工作流程、完善服务内容，提高热线的运营效率。

    [5]负责服务指标的监控与保障，持续优化业务流程和业务规范，提升人员业务水平，保障各项指标有效达成。

应聘要求：

    [1]具备较强的数据分析、问题分析能力，熟悉计算机基本知识，熟悉OFFICE应用；

    [2]具备较强的计划与执行能力，有良好的理解、沟通及协调能力；

    [3]大学本科及以上学历；

    [4]统计学、数学、计算机、企业管理、市场营销类等相关专业；

全职待遇福利：

          1.移动10086客服代表 和 移动宽带业务客服代表:

           （领取毕业证书）：试用期间2000元左右，学习期通常为2个月，学习期后转证2800元以上.

          2.宽带业务管理和电子服务运营管理：

（领取毕业证书）：试用期间3000元左右，学习期通常为2个月，学习期后转证3200元以上.

 

          3.五险一金： （养老保险 生育保险 医疗保险 工伤保险 失业保险 住房公积金）。

          4.用餐方便： 公司拥有员工餐厅，并可提供早午晚餐，保障员工饮食安全与健康。

          5.福利补贴： 话费补贴、饭餐补贴、交通补贴、及年休假、国家法定节假日等，

                   为员工提供节日 礼品、生日礼品等福利, 不提供住宿公司）

          6.文娱活动： 公司有各类协会，如篮球协会、羽毛球协会、旅游协会每年有二次机会旅游等。

          7.上班时间： 班次轮班：最夜班11:30下班每日上6-8个小时。每月有6-8日休息。

                   平均每月总工时超过167小时。超过算加班或 者安排补休。

10086客服代表实习生待遇：每个星期有一次面试机会,2012年应届毕业生，领取毕业生后可转证，即合同工。

1、业务培训期间（约为15天）

2、待遇：2012实习生：1500元/月－－2500元/月

3、公司统一购买人身意外保险及负责体检费用（培训7天后全数报销）；公司可提供实习证明。

工作地址：广东移动公司客户服务佛山中心地址：佛山市季华五路华远街七号建展大厦客户服务佛山中心。

联系方式：

 

1.招聘工作和劳务管理全权委托合作公司－佛山市华章劳动保障服务有限公司。

2.符合条件且有意者请把简历以邮件附件形式发送至邮箱：fshuafa@，邮件主题请注明姓名及应聘职位名称

报名，或直接带个人简历、身份证、毕业证或就业推荐表原件及复印件等资料亲临华法报名面试。

3.报名面试地址：佛山市禅城区金澜北路18号二楼（东建世纪广场站下车，兴业银行侧直入300米,

桥登堡英语学校 对面上二楼-华法劳动保障服务中心）

4.报名时间：星期一至星期五 8：30-12：00，13：30-17：30

5.不收任何应聘者费用预约：报名联系人：陈先生 电话: 13630033642  83809162  QQ：272190832  

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