[深圳]英语客服代表

英语客服代表
发信站: 荔园晨风BBS站 (Tue Mar  6 13:18:47 2012), 站内

岗位名称： 英语客服代表

工作地：目前在深圳

岗位职责：
1、为全球客户、合作方和员工提供7*24小时的热线响应服务，并对热线服务水平、品质和效率等KPI负责。
2、7×24小时受理客户支持中心服务热线，通过热线、网站、传真、邮件和信函等方式，识别客户、确认客户问题。  
3、负责在工作规程规定时间内准确应答及处理客户、合作方和员工的服务请求。
4、负责对热线受理的客户问题进行跟踪，协调公司相关部门快速响应客户问题。
5、负责实施客户回访，对客户问题的解决情况进行闭环验证，准确记录客户反馈的信息，深入发掘客户需求，准确评价客户满意度。
6、准确记录客户信息、设备信息以及客户来电反映的设备或技术问题。
7、运用良好的沟通技巧，准确、深入发掘客户需求信息并准确记录客户反馈的意见。
 
岗位要求：  
1、认真负责，勤奋努力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。
2、英语听、说、读、写能力良好，英语专业优先。
3、能接受并适应早，中，晚三班倒以及节假日轮班。
4、有客服经验、愿意后续调动到西安上班的人员优先考虑，发简历时敬请进行备注。
5、薪酬4000元左右。

联系人：  chen.zhan1@

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