[杭州]上海东浩人力资源有限公司2012招聘

岗位职能描述

(实际录取中相应某些要求可降低)

部门：分公司服务运营部

职位：服务技师

级别：L11-13

工作地点：

汇报关系：服务组长/服务主管

岗位概述：

根据服务主管安排路线对电梯设备进行维护保养和排除召修故障，达到公司安全和质量要求，使客户满意。

岗位职责：

1．完成服务主管安排路线的电梯设备的保养工作；

2．处理电梯的排除召修故障工作；

3．协助服务主管完成电梯的整改工作；

4．协助服务主管完成维保工地的收款工作；

5．依时填写保养报告、召修报告；

6．负责与客户进行沟通，及时解决问题；

7．协助安全、质量部门完成电梯检查；

8．协助销售人员进行工地拜访

9．学习、理解并遵守公司的环境、健康与安全的规则和程序以及当地的安全政策和法规。上报所有的事故（伤害、疾病，险兆以及环境事故等）、危险状况以及紧急事件。在工作之前进行工作危险分析，并采取相应的预防措施来保护自身的安全。参加环境、健康与安全的培训活动，并对自己的安全负责。

10．             遵守卓越服务的政策和程序，履行卓越服务的客户承诺，制定卓越服务计划并实施，提供卓越服务培训，实现卓越服务目标。

11．             遵守并执行商业道德制度。

职责与衡量标准:

1.客户投诉

2重复的保养问题

3.OFAG 整改完成率

4.转签率

5.丢失率

6.OFAR & FPA

7.工作效率

8.卓越服务

9. 无重大伤亡事故、无损失工时事故

主要工作关系:

1. 总部安全部、质量部、SPC、热线

2. 分公司各部门

3、客户

资质要求:

1.    学历：中技或以上

2.    工作经验： 有电梯、电子技术相关工作经验

3.    语言能力： 普通话流利

4.    计算机水平： 基础知识

5.    其它主要资质：电梯维修证、电工证

业务能力列项要求：

专业技术、沟通能力、客户关系、安全知识、组织纪律性、产品知识、卓越服务、聆听能力、团体合作、商业道德

东浩人力资源有限公司（简称DHR），前身为上海浦东外国企业服务有限公司暨上海市对外服务有限公司人民广场业务中心。公司是上海市政府“世博会志愿者职业发展服务计划”的制定承办单位。