北京移动10086客服中心招聘客服代表

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北京移动10086客服中心 2012-4-18

　　10086客户代表招聘简章
　　
　　一、10086客户代表工作职责：
　　通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。
　　二、10086客户代表应聘条件：
　　1.    大学专科毕业及以上学历，学历高者优先考虑；
　　2.    普通话标准、流利、音质清晰；
　　3.    热爱服务工作，能够承受较大工作压力；
　　4.    具备计算机操作能力（中文录入速度40字/分以上）；
　　5.    男女不限，身体健康，能够适应轮班工作。
　　FAQ
　　1、培训时长和培训补助
　　培训时长在二个月以内，发放培训补助，标准不低于北京市最低保障要求。培训过程中不收取任何费用，且移动公司提供培训场地、设备、讲师、教材等资源。
　　2、培训期间班务
　　每周培训5天（不限于周一至周五）。
　　3、培训地点
　　培训过程主要在亦庄区域，如有特别综合素养类课程的培训会在东四十条的美惠大厦。
　　4、薪酬和福利
　　未拿到毕业证的实习员工岗位薪酬标准在1500元左右，已毕业的员工岗位薪酬参照中国移动北京公司职位薪酬标准，实行岗位绩效考核制度。绩效考核与工作量、服务质量以及日常工作表现相关，成熟期客户代表参照2011年月平均工资标准。
　　福利：六险一金。根据国家及北京市有关规定为签订劳动合同的员工缴纳各项社会保险：养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险及住房公积金。
　　5、工作地点
　　上岗后的工作地点主要限于亦庄和月坛，根据运营需求和家庭住址，适当进行分配。亦庄地区的班车设置在国贸、刘家窑2地。
　　6、员工住宿
　　客服中心在亦庄和月坛均设有免费的夜班宿舍，供上小夜班和夜班人员使用。亦庄由于不在市区，客服中心为了方便解决外地和离家较远员工的住宿问题，劳务派遣公司提供价格较为低廉的出租公寓（需自付费用200元/月）。
　　7、上岗后的工时制度
　　实行7×24小时轮班制。排班以客户拨打的行为习惯为基础，设置了多种轮班班务，但每月工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长166.7小时。
　　8、劳动关系的建立
　　学员一经录用，需与北京移动客服中心指定的劳务派遣公司签署劳动合同或者劳动协议。实习生取得毕业证书后可随时换签正式合同，可享受合同制员工的待遇。
　　9、报名方式：
　　北京众齐劳务服务有限公司（北京移动10086客服中心指定劳务派遣公司）
　　请拨打职位咨询热线：010-63483716、63328257、63328161报名。
　　联系人：关老师
　　地址：北京市西城区广安门外南街50号2号楼101室。
　　
　　

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