工作职责：
1.      了解和掌握基于汽车行业的业务流程及ERP解决方案，为进口商及全国4S汽车经销商的系统用户提供日常技术咨询；
2.      充分了解用户需求，及时解决用户问题，分类整理支持日志，定期提交统计分析报告；
3.      进行客户业务流程分析及客户需求分析；
4.      监控系统运行状态，确保运行安全；
5.      客户现场系统实施及用户培训。
 
任职要求：
1.    国家统招本科学历，计算机及相关专业；
2.    英语4级以上（包括4级），英语能力优秀者优先；
3.    2年左右的技术支持工作经验 ；
4.    良好的团队协作精神和主动学习能力；
5.    良好的表达沟通能力 / 逻辑分析能力；
6.    能以服务客户为中心；
7.    有责任感，对工作积极热情。
 
优先条件：
1.    有技术支持工作经验；
2.    了解汽车行业业务流程（批售、销售及售后）及IT系统 (ERP, DMS)。
 
Responsibility:
1.    Well understand Auto industry business process and ERP solutions, daily support and technical consulting for importers and 4S dealer shops all over the country;
2.    Well understand user’s request, can resolve user’s problems in time, clarify and sort support logs in daily base, submit statistics analysis regularly;
3.    Analyze client business process and requests;
4.    Monitor system running status to ensure the system operation in safe;
5.    System implementation and user training for vehicle dealers on client site.
 
Required Qualification:
1.    Bachelor’s degree or above in major of computer science or related;
2.    CET4 or above;
3.    2 years experience in technical support;
4.    Have good capability in team work and new knowledge learning;
5.    Good at express and communication, have good logical analysis capability;
6.    Client oriented service spirit;
7.    Have passion and responsibility on work.
 
Preferred:
1.    Experience in technical support area;
2.    Knowledge of processes in automobile industry (wholesales, sales and after sales), or the related IT systems (ERP or DMS).