[湖北]中国农业银行股份有限公司孝感分行2012招聘

湖北红海人力资源公司承包了中国农业银行股份有限公司孝感分行各网点的大堂引导员岗位，根据用工需求，决定面向社会公开招聘银行营业网点大堂引导员。

一、招聘需求

中国农业银行股份有限公司孝感市城区18人;

中国农业银行股份有限公司孝南支行营业室2人；

中国农业银行股份有限公司孝感市安陆支行5人;

中国农业银行股份有限公司孝感市大悟支行5人;

中国农业银行股份有限公司孝感市汉川支行9人;

中国农业银行股份有限公司孝感市孝昌支行6人;

中国农业银行股份有限公司孝感市应城支行6人;

中国农业银行股份有限公司孝感市云梦支行7人;

共计58人,具体营业网点见附件一。

（二）岗位职责：

1、业务分流、客户引导

（1）主动问候客户，主动询问每一位客户办理业务的种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区，引导客户使用ATM机、补登折机、电话银行、网上银行等自助设备。（2）客户离开时，尽量抽出时间向其道别。

2、服务咨询、产品宣传

（1）为客户提供咨询服务，指导客户填写业务凭证。（2）介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；主动宣传农行金融产品，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。（3）主动向正在等候的客户派发产品和服务资料。收集客户需求，并将客户普遍反映或有价值的需求记录在《客户需求记录表》上。

3、优质客户识别和推荐

（1）对于持有贵宾卡的客户，要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口，享受业务优先办理服务及一对一服务。（2）对当日因故不能接受服务的优质客户，大堂应询问客户基本信息和基本需求，填写《客户推荐表》，并与客户约定后续联络方式和时间。同时，大堂要将《客户推荐表》于当日营业结束后送交个人客户经理或理财经理。

4、处理客户异议及投诉

（1）及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案，向客户确认下次主动联络客户的时间，无法解决的问题，要及时向网点负责人或运营主管报告。（2）对于客户提出的异议和投诉，要在工作日志中专项记录。内容包括：日期、事项、跟进过程、解决结果等。

5、营业环境和营业秩序维护

（1）检查大厅各操作区、凭条填写及宣传册摆放区、自助区的环境状况。（2）检查自助设施、便民设施是否使用正常；宣传折页是否不足予以添加；地面墙面是否无垃圾,无污渍水渍；垃圾桶是否溢出，是否及时倾倒；是否无异味。

6、做好安全工作

做好营业网点大堂的安全工作，认真学习营业场所安全保卫知识，熟练掌握防暴预案，掌握与提高处置暴力事件能力，发现可疑情况及时报告、及时处理。

7、做好大堂岗位职责内的其他工作。

8、营业终了小结

每日营业结束后，大堂必须完成整理客户意见及建议，将当天自己收集到和客户意见簿中的意见及建议整理到《大堂工作日志》中。通过整理分析得出客户对网点服务质量的评价、对产品和服务的需求和期望等。

二、用工形式：

招聘人员与湖北红海人力资源有限公司（以下简称“湖北红海公司”）签订《劳动合同》，由湖北红海公司安排在银行营业网点从事大堂引导员岗位工作。

三、招聘人员素质要求

1、学历：中专及中职以上学历。（金融、财会、经济等相关专业优先）。

2、年龄：25周岁以下，未婚，男、女不限。

3、身体健康（经过县级及以上人民医院体检），五官端正，体态匀称，端庄大方，形象良好，普通话流利，具有良好的语言表达能力和亲和力。

4、净身高：男1.68m以上、女1.58m以上；视力1.0以上。

5、热爱岗位工作，具有较强的客户服务意识、沟通协调能力、灵活应变能力和解决问题能力，对市场及客户情况反应较为敏感，能应付一般的突发事件，善于处理投诉、纠纷等，抗压能力较强。

6、遵守国家的法律、法规，讲求社会公德，遵守职业道德，遵守工作地单位的劳动纪律，无不良嗜好，举止有礼，谈吐文明，有吃苦精神、责任意识和保密意识。无前科（由当地派出所或者居委会出具无前科证明）。

7、户籍、家庭住址：各网点所在地（工作地不提供住宿，提供工作餐）。

8、其他方面必须符合国家招工、用工的条件。

四、职业通道：

公司提供个人晋升职业发展通道，可根据工作表现、个人能力素质评估，向公司项目组长、项目主管、区域负责人发展。

五、招聘程序

本次招聘工作按现场报名、面试、体检、决定聘用的程序进行。

六、薪资待遇

1、工资结构：底薪（1200元） 绩效工资，绩效工资根据考核得分计算；

2、入职当月即享有员工社保、商业意外险。

七、报名须知

1、报名时间： 2012年4月27日至5月12日（节假日期间不接收现场报名）

2、报名方式：

（1）现场报名

     市直支行：报名地点： 农行孝感市直支行综合管理部

                电    话： 0712-2869858

（2）网络报名

应聘者登录：中国技能人才工网（hb***com[点击查看]）填写个人简历，下载“个人登记表”(下载地址:

ww***com[点击查看])，并将简历发送至 hbhhkf@，投递时请注明应聘地区。

4、咨询热线：027—87797196      87797195

5、报名携带资料:

应聘者需提供以下材料：居民身份证、学生证或在读证明（学校及专业、入学及毕业时间），户口簿（本人页或户主页，已办理户口转接的需提供集体户口托管证明）等原件及复印件一份；个人简历表（见附件二）；近期1寸彩色证件照片4张（报名资料不退回）。

简历请注明身高附照片（全身照），公司将于近期安排统一面试，择优录用！

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