[广州]喜达屋集团呼叫中心

 

1．监控呼叫中心日常运营数据，并为相关部门提供专业的分析报告；

2．对喜达屋用户数据进行深入分析，提出优化改善建议；

3．对来电量的数据进行趋势分析，提出人力改善方案；

4．主要分析数据包括：总呼叫量，呼叫总量与被放弃率，呼叫覆盖率，被放弃数据放弃比率，每日呼叫量，周同比呼叫量，平均通话时长等。

 

1． 本科学历，统计学专业，数学专业，应用数学专业，信息与科学计算专业优先；

2． 英语口头与书面应用能力；

3．分析总结能力：运用专业工具，使用数学模型和数学公式分析报告内容； 熟练使用OFFICE软件，熟悉Excel高级函数，熟悉SQL、VBA、SPSS更佳； 对数字敏感，有缜密的分析总结能力，完成工作的主动性和独立性； 具有较强的逻辑能力，且文字撰写能力好。

 

薪酬待遇：月薪4000-5000元

 

工作地点：广州市天河区林和中路8号海航天誉大厦3楼

 

 

广州喜达屋客户服务中心是喜达屋酒店及度假村集团的全资子公司，坐落于广州市天河区的中心商务写字楼地带，拥有装备技术极先进的服务中心设施，确保为宾客、客户和旗下酒店提供极佳的服务与极有利的支持。客服中心也称做喜达屋顾客预订热线，覆盖范围包括喜达屋旗下喜来登、威斯汀、艾美、褔朋喜来登、W、瑞吉、豪华精选、ELEMENT和雅乐轩九个品牌。公司网站：ww***com[点击查看]