[上海]易居中国会员中心

易居中国会员中心招聘简介

• 公司及部门简介

• 公司介绍

1、集团简介
易居（中国）控股有限公司是中国首家在美国纽交所上市的中国轻资产地产概念公司（上市代码EJ），也是中国首家房地产线上、线下全面解决方案供应商。并以现代信息技术为依托，以一手房营销代理、房地产信息及咨询业务、房地产及家居互联网、房地产及品牌家居电子商务、二手房中介经纪、旅游地产服务、商业地产顾问、房地产广告传媒和投资管理为业务流，构筑覆盖中国各个城市的房地产现代服务体系。目前，易居中国业务遍布中国百余个城市，现有员工近16000人。
官网：ww***com[点击查看]   官博：@易居中国
 
2、八大业务板块介绍：
      易居中国旗下8大业务公司（集团），涵盖中国房地产现代服务各个领域，并成为该领域的领军企业，具体如下：
1）上海克而瑞信息技术有限公司
房地产数据集成及信息咨询
信息量最全，覆盖地域最广，服务于5000家开发企业的信息和咨询服务供应商
2）乐居互联网集团
房地产互联网
纳海量流量与精准数据，融专业运营及整合服务为一体的网络传媒
3）易居电商集团
全国首家房地产电子商务公司
在为房地产行业提供线上线下互动交易，房产营销解决方案等服务的同时，全面满足中国互联网用户的购房需求。
4）上海房屋销售（集团）有限公司
房地产营销代理
中国首家年代理总销面积突破千万平米的领导者
5）太立德仁（中国）公关传播机构
房地产活动营销
中国房地产行业领先的创意设计/媒介整合传播/全方位公关活动的营销服务供应商
6）家居房商
中国家居和房地产配套产业的全产业链整合平台
通过整合媒体、社区和电子商务，为大家居产业提供整合营销解决之道
 
7）易城（中国）房地产服务公司
商业地产顾问
中国领先的商业地产信息与解决方案供应商
8）上海易德增股权投资管理中心
房地产投融资管理
中国房地产资本和业务沟通的桥梁
 

• 部门简介

易居中国会员中心致力于发展成为中国房地产行业最庞大、最专业的客户管理和客户服务平台，由易居中国总部直接管理。
会员中心由"会员数据部"、"会员服务部"及"呼叫中心"三大部门组成。为易居中国下属各集团提供客户数据、电话呼入呼出等各项数据营销服务支持。
易居中国呼叫中心，拥有国际最先进的呼叫管理系统及CRM呼叫设备系统。办公场所位于上海大学闸北校区内，环境优美。呼叫中心团队由一群年轻人组成，有朝气、有活力。管理团队有冲劲、有想法。部门上下一心，奋勇拼搏，力争在最短的时间内打造成中国房地产行业最大、最专业的呼叫中心。
 

• 呼叫中心岗位职责

招聘职位：电话房产咨询师  （30人 ）       工作地：上海
招聘对象：1）应届生  2）实习生
岗位职责：
1.主动外呼，对目标客户进行约访，邀请客户到案场做进一步沟通；
2.对于潜在客户，及时录入CRM系统，便于及时跟进；
3.负责接听呼叫中心热线电话，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；
4.受理有关咨询、查询及会员注册业务办理等客户服务工作。
任职要求：
1．大专以上学历，专业不限（表现优异者，学历可放宽至中专以上）；
2.普通话标准、口齿清楚，服务意识强，亲和力、沟通、协调、表达能力俱佳；
3.能吃苦耐劳良好的适应能力及积极的学习能力；
4.熟练操作WINDOWS、OFFICE。
三、员工基本福利：
1.基本薪资：1500+饭补+绩效奖金（实习生）；2000+饭补+绩效奖金（应届生）
2.公司可安排住宿；
3.缴纳五险一金（实习生除外）；
4．一年一次体检；
5.带薪年假；
6.双休及国定节假日正常休息；
7.提供系统全面的职业发展培训，及每年两次的晋升机会。
注：呼叫中心员工可在上海大学学生食堂就餐，价廉物美。

• 呼叫中心培训体系介绍

易居中国呼叫中心有一整套完善的培训体系。结合部门自身工作特点，并根据员工各阶段发展需求，进行各类专业培训。目的旨在提高员工相关专业知识与技能，培养员工团队意识、夯实基础，为呼叫中心能有序、高效的开展工作，提供合格的专业人才。也为呼叫中心建立完整的人才梯队建设，以及易居中国各业务版块的人才储备，打下坚实的基础。同时，也为员工今后的发展提供全面、系统的知识与技能基础。

1. 岗前培训

        培训重点

• 让新进员工对集团有一定的了解，同时对易居精神有了初步的认识，对今后的发展有方向。
• 让员工对今后的日常工作有了一定的认识，并明确了工作的性质及特点。
• 让员工明确如何进行日常工作，为工作顺利展开提供基本的知识与技能的支撑。
• 让员工有一定的团队意识和较强的执行力。

        培训内容
培训内容根据内容特点分为基本认知类、实践操作类和参观体验类：

• 认知类包括企业文化、行业认知、工作介绍、基本知识与技巧等

课程包括：《易居中国企业文化介绍》、《呼叫中心行业发展概述》、《呼叫中心简介与职涯发展》、《呼叫中心电话沟通技巧》等

• 实践类包括实际操作演练、团队建设等

课程包括：《呼叫工作演练》等

• 参观体验类活动包括销售案场现场参观体验

        2.日常提升培训

       培训重点

• 提高工作技巧，提升工作能力，加快个人成长
• 拓展视野，了解与呼叫工作相关的其他知识与技巧

        培训内容

培训内容根据内容侧重点分为提高类和开拓类

• 提高类主要是以提升业务水平为主，课程包括《情绪与压力管理训练》、《无处不在的沟通》、《成人达己的销售》等。
• 开拓类主要是以开拓眼界、拓展思维及了解其他相关行业知识等，课程包括《房地产行业发展概述》、《房地产基础知识》、《谈判的基本技巧》等

       3.管理培训

       培训重点

• 灌输基本的管理理论基础
• 掌握一定的管理技巧

2）培训内容
   培训内容分为理论知识与管理技巧

• 理论知识课程包括《管理的基本要素》、《时间管理》等
• 管理技巧课程包括《管理中的沟通技巧》、《如何增强团队凝聚力》等

经过易居中国呼叫中心系统的培训，使得员工具备完善的房地产理论知识，和高超的房地产营销技巧，为今后在集团以及房地产相关行业发展，打下坚实的基础。
五、员工职业发展
     易居中国呼叫中心为员工规划了全方位的职业发展，因人而异，发挥所长。

    呼叫中心内部发展

    职位升迁

呼叫中心为每个致力于在本部门发展的员工提供了广阔的升职空间。
组长     主管     经理     总监

    岗位设置

呼叫中心设立了不同岗位，发挥个人所长。
岗位设立：质检、统计、行政、人事、培训等

    集团内部发展

呼叫中心根据员工表现及个人特质，向各个业务板块择优推荐。同时，还可根据员工家乡所在地，就近推荐相应的城际公司。
可主要推荐的易居旗下的公司：

• 上海房屋销售（集团）有限公司
• 易居电商集团
• 乐居互联网集团

    房地产及电话呼叫行业

经过一段时间的工作及培训，呼叫中心员工可在房地产及电话呼叫相关行业得到良好的发展，成为各家公司的骨干力量。
易居中国呼叫中心提供良好的工作环境、全面的培训体系、完善的福利保障机制，以及广阔的发展空间，诚邀各路精英的加入。
上班地址：上海市闸北区广延路383号（文武大楼）602室（上海大学内）
集团地址：上海市成都北路333号（招商局广场）19F
城际公司：上海  北京  天津  广州  深圳  哈尔滨  长春  沈阳  大连  济南  青岛  南京  苏州  无锡  常州  扬州  杭州  西安  太原  郑州  武汉  长沙等 
联系人：肖老师   021-68768517. hr@