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一、公司简介：
山东有限公司客户服务二中心（简称“客服二中心”）隶属于中国移动通信集团山东有限公司，于2007年1月正式成立，公司下设2个职能部门，4个话务分中心以及客户申告受理中心、专家支援分中心，共有员工2000余人，是一个文化浓厚、团结和谐、进取创新的现代通信企业。
客服二中心位于山东省济南市纬六路21号，承担着省内东部青岛、烟台、潍坊、威海、淄博、德州、东营、日照、滨州等9个地市10086热线服务、新业务推介工作，并接受客户投诉以及客服满意度调查等，服务客户数3000万。员工活跃于热线接听、现场管理、专家支撑、投诉处理等岗位，为客户答疑释惑、排忧解难。客服二中心已经成为企业与客户触点最频繁的一扇重要服务窗口，搭建起了市场发展与客户满意双赢的桥梁。
以服务发展为中心，客服二中心不断夯实基础管理，加强业务和管理创新，全面推行专席化运营模式，与市场建立起畅通的信息传递流程，推进面向市场的服务支撑，推动服务质量提升。客服二中心的热线运营水平连年在全国排名前列，2010年客户满意度在全网调查中排名第一，荣获“年度中国最佳联络中心奖”。客服二中心在精神文明建设方面取得突出业绩，在集团公司企业文化示范单位评选中被评为“二星级企业文化示范点”，并多次荣获“青年文明号”、“工人先锋号”等称号。
秉承为客户服务、为市场服务的宗旨，客服二中心在中国移动山东分公司的正确领导下，充分发挥热线集中运营的优势，努力提升服务质量，不断推进专业化和精细化管理，积极打造一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品牌，成为区域呼叫行业的排头兵。
二、招聘信息：
10086客户服务岗位：招收计划30—50名
中心的主要业务是运营管理10086客户服务热线，10086客服代表的主要工作就是通过10086客户服务热线为中国移动用户提供完善的业务服务，主要包括业务咨询、业务受理、客户投诉处理等方面的工作。
任职要求
大学专科及以上学历，男女不限，年龄在18-35岁，普通话标准，善于沟通和学习，熟悉汉字输入，每分钟输入35字以上。
薪酬、福利、保险
薪酬标准：员工薪酬实行绩效考核制，工资标准在1550-4000元之间，每月根据话务量完成情况，核发超量奖金。
福利待遇：员工每月享有就餐补贴、手机话费补贴、交通补贴和住房补贴等，五一劳动节、十一国庆节及春节为员工发放过节费，并向员工提供床位住宿（享有长期住宿的员工，不再享有交通补贴和住房补贴），定期为员工制作工装。
保险制度：签订合同后中心为每位员工缴纳五险一金，即基本养老、医疗、工伤、生育、失业五项保险及住房公积金，全面保障员工福利。
员工职业生涯发展
员工劳动关系实行委托代理。
中心为员工制定的完善的职业生涯发展规划，员工从10086客服代表做起，中心在每月、每季度、每年度会对员工工作业绩进行考核，综合素质强的员工有机会升职到班长、质检师、培训师、中心质检管理、热线经理等后台管理岗位工作，业务能力突出的员工有机会到专家坐席工作。
招聘承办方简介
铭源人力资源管理有限公司经济南市人力资源和社会保障局批准设立的专业人力资源服务机构，主要开展职业指导、人事管理咨询服务、劳务派遣等服务。长期招聘电力、发电单位的各种岗位及中国移动10086客服，是中国移动山东有限公司指定的人才派遣专业机构，公司十分重视体系管理工作，在2010年度率先通过ISO9001质量管理体系认证。
招聘指导方：中国移动山东有限公司客户服务二中心人力资源部
三、联系方式：
电 话：0531-88086000, 15853120003
邮 箱：myrczpb@（不收取应聘者任何费用）
地 址：济南市历下区趵突泉北路1号开元广场A529。
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