[甘肃]兰州金岛汽车（企业）集团2013招聘

职位名称

人数

岗位职责

专业要求及任职资格

服务顾问

20

1. 全面贯彻落实售后服务核心流程
2. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持
3. 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利
4. 建立、完善客户信息系统
5. 负责修理过程的沟通与协调
6. 负责车辆维修的质量检查
7. 负责向客户交送车辆，并结清相关账款

教育程度
大专以上文化程度，汽车维修等相关专业
特殊知识
具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程
技能
具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

备件

计划员

5

1. 制定备件订购计划并完成备件订货工作
2. 处理相关单据与资料
3. 向备件部提出备件紧急订货
4. 对备件情况进行管理
5. 结算货款
6. 负责提出备件索赔

教育程度
大专及以上学历
特殊知识
具有一定的管理知识，具备一定的汽车构造和汽车配件知识，了解车辆维修常识和营销知识
技能
组织协调能力、沟通能力，能够熟练操作各种办公软件

销售顾问

30

1. 全面贯彻落实销售的核心流程工作；
2. 在销售经理的指导下，完成销售现场管理
3. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持
4. 建立、完善客户信息系统
5. 为销售支持工作提供协助

教育程度
大专及以上学历，市场营销、经济管理相关专业优先
特殊知识
掌握营销相关知识；了解汽车行业相关知识；
技能
良好的销售与谈判能力、沟通表达能力、关系拓展与维护能力、以及较强的计划执行能力；熟练掌握各类办公软件的操作。

客户

回访员

5

1. 在客服经理的指导下，完成客户满意度调查
2. 协助分析汇总顾客满意度的调查结果
3. 主动预约沉寂客户

教育程度
具有大专及以上学历
特殊知识
掌握一定的汽车专业知识；熟悉相关工作流程
技能
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件

机修工

30

1. 接车
2. 日常维修工作
3. 紧急抢修任务
4. 设备及工具的保管与保养
5. 工作环境的保持与生产安全
6. 内部交车，并协助内部质检

教育程度
高中或技校以上学历，汽车等相关专业
特殊知识
具有一定的汽车理论知识和丰富的汽车维修知识
技能
具有很强的动手能力、语言表达能力、独立解决问题的能力、汽车工艺学习及钻研能力，熟练掌握驾驶技能，有驾驶执照

IT管理员

5

1.建立健全公司网络，并确保网络安全
2.计算机软硬件的维护与安装
3.互联网的应用
4.配合厂家安装、维护和监控运行业务管理系统
5.监控系统管理

教育程度
具有大本以上文化程度，计算机等相关专业毕业
特殊知识
熟悉网络的运行环境及PC机硬件维护；精通局域网的维护及网络安全；熟悉办公管理软件系统和业务管理系统的使用；熟悉ADSL技术原理，熟练使用ADSL路由设备，精通ADSL共享技术；熟悉WLAN技术，有WLAN配置、调试经验；
技能
较强的沟通能力，具有独立分析和处理网络故障能力，较强的责任心和敬业精神，良好的商业道德

索赔员

5

1. 接待客户投诉或索赔
2. 诊断投诉与索赔问题
3. 负责索赔手续的办理和沟通工作
4. 处理赔偿单据，并做赔偿总结
5. 索赔旧件的管理

教育程度
大专以上学历，汽车等相关专业
特殊知识
熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识
技能
具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机