[上海]东方航空呼叫中心

客户关系管理类——储备干部实习岗位招聘说明：

新东航VIP-CRM项目助理/线上线下事务联络专员（100名）

此项目是为国内规模最大的航空公司—新东航（原东航与上航合并）的VIP业务提供项目技术支持与客户关系管理服务

岗位职责：

-通过CRM系统及800热线，解答新东航客户的咨询，了解客户需求，解决客户问题；

-利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源，接受线上、线下客户对东航及上航机票、旅游、货运等产品的预订需求，并予以妥善解决；

-根据SOP业务流程和服务要求，处理查询订单、普通咨询、积分兑换等后台业务；

-及时将与客户接触时收集到的相关信息和异常问题在线提交或直接向上级求助。

工作地点：上海-浦东-浦东国际机场工作区东方航空办公楼

岗位要求：

1.中英文打字熟练，熟悉MS OFFICE与WINDOWS系统操作，有一定计算机背景知识；

2.普通话发音标准，表达能力强；有耐心有礼貌，具备独立处理问题的能力；

3.有良好的敬业精神，工作认真吃苦耐劳，能配合公司在项目工作时间上的翻班工作安排；

4.男女不限，年满16周岁以上，持有身份证及全日制学校学生证；

整体薪酬待遇：

．实习期：一个月的培训期是2000，正式上线后（基本2000元 奖金 小班津贴15元/次 大班津贴50元/次）；

公司统一安排周边学生公寓住宿（6-8人间、带空调、电视、有独立卫浴），第一个月学生自付住宿费300元，以后住宿费免收。

宿舍用品押金、每月公共事业分摊费、保安费、水电费由员工自付，向宿舍管理员结算；

2．毕业后：基本1900元 全勤200 0-500奖金 班次津贴，月综合2500—4000元，公司不包住宿

3．实习生享有转正后较其他社会应聘者享受管理岗位的优先晋升权

4．正式员工福利：

六险一金：社保 公积金 带薪假 半年奖 年终奖 旅游奖励 岗位津贴 班次津贴

联系人：周小姐 联系电话：13501608009

邮箱：mencyzhou@