[北京]万宝信华企业咨询（北京）有限公司

Job Responsibilities

Provide helpdesk support to end users:

-Handle telephone calls, e-mail and fax

-Verify and log every call by following predefined policy and procedure

-Diagnosing problems and determining the severity

-Referring problems to support groups

-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed

-Ad hoc project and administration support

-为终端用户提供桌面技术支持

-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。

-根据有关规定记录每一个服务要求

-分析和决定问题的优先级别

-能够准确的把问题派送到相应的支持组

-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认

-对新的项目予以支持和管理的工作

Job Requirements (skills/experiences)

-Excellent command of Mandarin and Japanese

-Basic English Skill. Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred

-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills

-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player

-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours

-On-shift duty is required

-Can accept flexible working hours

-Call Centre & customer service experience is a definite advantage

-具有流畅的口头表达能力 (普通话及日语二级以上)

-英语四级或以上、具良好的交谈及写作能力、具有优秀的日语能力（英语能力优秀优先考虑)

-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯

-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解

-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神

-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作

-能接受轮班工作

-能接受弹性上班时间

-有呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑

Qualifications (Education/Major/Certificates)

-Diploma degree, major in any discipline

-大专或以上学历,专业不限(日语能力优秀者优先考虑)

Other Information

一带薪培训2周到一个月

3000元以上（具体看面试成绩），每周休息2天，五险一金，商业补充险，年假5天，带薪病假6天，

工作地点：深圳南山区

有意了解该职位或投递简历的可以通过以下联系方式与我们沟通。

联系方式：
邮箱: iris.zhao@
电话：0757-81232010-8002（赵小姐）
手机：13929158548

Q Q ：34482302