[辽宁]交通银行

第一部分  岗位说明

一、基本资料

岗位名称：交通银行大堂助理

二、岗位职责

（一）概述

礼貌迎客、分流客户、咨询协助、送别客户、辅助营销

（二）工作职责

1、 迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。
2、 引导、协助客户填单及办理业务。
3、 受理客户意见，协调处理客户投诉。

4、 观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀。
5、 完成有关网点大堂礼仪形象和营业秩序的其它工作任务。

6、 协助维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等而各类物品整齐摆放，确保ATM等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常。

7、协助保安员负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向上级回报。

8、识别客户，协助大堂经理和客户经理适当推介银行销售的产品和特色服务。

三、其他职责

负责收集和整理客户意见和建议，及时向上级反馈。按照银行要求，定时参与银行早会及接受一些提升业务能力的培训。不得进行任何不诚实、欺诈、损害银行信誉、故意犯错、误导客户的行为及容易误解的陈述。及时完成公司、银行交代的其他有关网点大堂服务的工作任务。

四、监督及岗位关系

（一）所受监督

公司项目主管及银行管理人员

（二）与其他岗位关系

1．内部联系：本岗位与项目负责人有服从安排及提出合理化建议的关系。

2．外部联系：本岗位与所就职银行领导有服从安排及提出合理化建议的关系，同时对到银行办理业务的客户服务关系。

（三）本岗位晋升机制

银行大堂助理    公司项目管理人员

五、岗位权限

1、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。

2、有就本部门的规划，向上级申报参与培训进修拓展业务能力的权力。

六、劳动条件和环境

本岗位属于服务接待工作，室内站姿结合走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

七、工作时间和地点

工作时间：本岗位实行每周5天，每天八小时工作制

工作地点：沈阳及抚顺交通银行辖属网点

第二部分  员工任职要求

一、资历

1、工作经验：不限

2、学历要求：大专以上学历

3、专业：不限，金融相关专业优先。

二、身体条件

1、形象气质佳，有亲和力，男女不限，女生160CM以上，男生170CM以上

2、身体健康、精力充沛，有一定的协调力和抗压能力。

三、心理品质及能力要求

1、 
智力：具有较强的学习能力、理解能力。

2、 
语言能力：口头表达流利，普通话标准，通晓英语更佳。

3、 
具备一定的观察及应变能力，团队协作能力强，工作主动积极，具备较强责任心和较好的礼仪服务知识。

4、 
具有较强的安全意识和保密意识。

四、所需知识和专业技能

（一）  
担任本岗位职务所应具备的专业知识和技能

1、 
掌握服务接待规范或相关专业知识。

2、 
具有公关意识，善于把握银行客户心理状态并提供相关服务。

（二）  
上岗前应接受的培训内容

1、 
公司简介及企业文化、业务背景。

2、 
公司规章制度、安全教育。

3、 
职业道德、服务形象、语言、服务规范等商务礼仪。

4、 
银行基础业务知识及操作流程。

5、 
场景演练。

6、 
培训考试及评定。

（三）  
上岗后应继续教育训练的内容

银行业务知识及操作流程的培训。

第三部分  员工待遇

一、员工薪酬

试用期三个月1200元（900元底薪 100元保密工资 200元考核工资），转正后1400元（1100元底薪 100元保密工资 200元考核工资） 业绩提成。

二、员工绩效

从服务礼仪，服务规范，服务纪律三方面，以领导评定为主，同级和自我评定为辅。

（一）本岗位工作考核的内容

1、服务礼仪：仪容仪表规范，举止规范

2、服务规范：交接班，日程工作，现场环境管理，突发事件

3、服务纪律：工作纪律，道德规范，考勤纪律，会议纪律，信息保密

（二）考核结果的分析和反馈

由上级对考核结果进行核实和可靠性分析，以保证考核结果的真实，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

三、员工福利

1、 
员工享有金融业务知识培训，礼仪培训，企业文化培训以及其他相关培训。

2、 
员工享有社保、团体意外险等福利。

3、 
员工享受带薪年假、年节福利、生日福利等福利。

4、 
员工享有公司团体活动等福利。

第四部分  报名方式

王主管，电话：31657256，邮箱：631786183@

曹主管，邮箱：495250146@