[上海]长城宽带上海分公司

岗位名称

用户服务工程师

岗位编号

隶属部门

运营维护部、项目管理部、个人宽带事业部

招聘人数

200-400名

直接上级

服务中心经理、项目管理主管

直接下属

/

岗位概要

市场的拓展、新用户的开通、社区家庭用户网络故障的处理、新老用户关系的维护、增值业务的开拓维护等。

职务资格

要求

1、男，年龄16岁以上，对互联网和宽带有一定认识；

2、大专及以上学历，中专学历优秀者可考虑。

3、计算机网络技术、通信工程、电子信息科学与技术、光信息通信等IT相关专业及市场营销、电子商务、国际贸易、经济管理专业等；

4、语言表达能力强，具有良好的沟通协调能力和谈判技巧，能够识别、确定潜在的客户，思维敏捷，良好的应变能力；

5、有良好的业务拓展能力，能够有效的跟踪客户需求，及时提供反馈信息；

6、具有学习和创新的能力，能够自律及自我激励。具有良好的团体合作精神。

本职工作

及

直接责任

1、服从上级的工作安排。

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

3、熟悉公司产品以及竞争对手的产品性能。

4、熟悉公司网络构架，熟悉各种设备的名称、性能。

5、熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布。

6、开通服务：及时上门、保证质量，走线需跟用户协商，并具有美感。

7、维修服务：及时上门，带好工具、快速处理。遇到能力范围之外故障应及时向上级或后台技术部门反映。

8、用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升公司网络市场占有率。

9、负责做好售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。

10、具有团队意识。

11、完成服务中心交给的其他任务。

领导责任

对本职的各项工作负责

对本职业务指标的完成负责

主要权力

有权提出本职工作方面的合理化建议

备注

1、谨记言语行为代表公司形象，诚挚维护公司的形象和利益。必须举止适度，谦恭有礼，谈吐文雅，态度从容，谨慎机敏，善于应付。

2、必须不甘落后，富于进取，勇于服务，有所作为。

3、对公司产品抱有高度的热心和耿耿忠心，能以付出代价，换取成功。

4、必须了解客户的爱好和特性，随客户的职业、经济、社会、地域情况不同而异其销售的旨趣。

5、当接到客户咨询时，必须尽快与客户取得联系，给予回复。