坐席客服代表 |
16人 |
1、严格按照各项目流程开展外呼工作,熟练掌握外呼系统,操作及工单填写方法;
2、按时出席各项培训,掌握各种业务知识及服务技巧,为客户提供正确的信息及问题解决方案;
3、不断加强个人营销及服务意识,在外呼过程中主动推广、营销我行金融产品,提高客户满意度;
4、认真学习并执行各项目考核方案,达成项目任务指标。
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1、适应程序性工作内容;
2、能讲标准的普通话,发音标准,吐字清晰;
3、文字录入每分钟40字以上;
4、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力;
5、具备较强的毅力和韧性,积极面对工作压力;
6、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先;
7、本科(含)以上学历,金融专业者优先; |
呼出领班岗 |
2人 |
1、保证本小组承接的项目能够按照需求方要求的进度按时完成,并保证外呼质量;
2、外呼项目过程监控;
3、保证现场运营的规范性;
4、打造积极向上的团队氛围;
5、负责员工的培养与提升; |
1、性格开朗、外向。
2、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
3、有银行客户服务及其他机构客户服务中心工作管理经历者优先,学历条件可适当放宽;
4、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
5、本科(含)以上学历,金融专业者优先; |
数据兼系统岗 |
1人 |
一、数据
1、负责项目数据整理及分析,外呼数据筛选、整理以及数据质量分析;
2、负责中心外呼数据加密备份和安全工作,各外呼项目数据导入,每日外呼结果统计;
3、负责外呼项目流程中涉及到的相关数据统计及分析;
4、同相关技术部门的联系及协调,每月按要求完成上线任务。
二、系统
1、负责系统日常维护,用户开立及权限维护;
2、负责项目建立时相关参数的配置,相关岗位的协调;
3、系统界面开发及测试,(根据话术设计外呼界面间的跳转关系及工单报表内容的确定,并负责外呼界面的测试);
4、负责对项目运行的各环节进行协调、监控、指导,加强运营过程的控制管理,及时汇报及解决项目运营期间的异常问题,根据项目实际运营情况编写项目总结。 |
1、性格开朗、外向。
2、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
3、有银行客户服务及其他机构客户服务中心工作管理经历者优先,学历条件可适当放宽;
4、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
5、本科(含)以上学历,金融专业者优先; |
质检兼话述岗 |
1人 |
一、质检
1、根据质检进行录音监听,并组织员工进行录音分享
2、收集员工问题,及时向培训专员提供培训需求,
收集监听中发现的问题,根据问题的严重程度,及时通报培训专员组织培训。
3、呼入反馈疑难查询及解决
4、其他工作。
二、话术
1、编写外呼项目话术,建立项目异议处理话术库;
2、根据项目拨打情况,及时维护话术库,添加新增话术;
3、按时填写话术库内容添加日志;
4、协助培训专员进行项目拨测检验。 |
1、性格开朗、外向。
2、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
3、有银行客户服务及其他机构客户服务中心工作管理经历者优先,学历条件可适当放宽;
4、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
5、本科(含)以上学历,金融专业者优先; |