广东雅梵健康咨询服务股份有限公司招聘客服部副经理岗

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广东雅梵健康咨询服务股份有限公司 —— 客服部副经理岗

岗位要求：

岗位职责：

1.制定并完善客服服务体系，提高公司整体服务水平和质量；

2.了解和分析客户需求，引导、监督客服部员工工作，对客户服务做好跟踪和回访工作；

3.客户档案的建立、输入、保管、整理、统计和查询工作，跟踪收集顾客的反馈意见并及时解决顾客问题；

4.及时处理好客户投诉、建议，提高客户满意度；

5.做好公司产品的推广工作，维护好现有客户资源，并拓展潜在客户；

6.负责客服部员工的专业培训，提升员工整体服务意识和水平；

7.关注了解同行业管理与技术进展动态，及时反映并推进部门管理和技术水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有五年以上客服工作经验、三年以上客服管理相关工作经验；

2、良好的服务意识和人际交往能力，形象气质佳，工作积极、主动，具有一定亲和力；

3、具有较强的团队管理能力、沟通能力以及统筹和计划能力；

4、较强的工作责任心和团队合作精神；

5、承压能力强，具有应对和处理紧急情况的能力；

6、了解高端客户消费者心理，关注时尚，具备红酒，茶艺，雪茄，高尔夫，奢侈品等方面的知识；

7、有高端服务行业管理经验或具有相关行业工作经验者优先。

[广州]广东雅梵健康咨询服务股份有限公司