宣讲会时间：2013年10月15日（周二）下午2：00
宣讲会地点：广州大学文俊西楼103室
客户服务代表
职位宗旨：
此岗位任职人负责接听并处理DHL客户的来电，为客户提供预约取件， 咨询、查询服务， 并根据客户需求向其推广DHL增值服务及产品。旨在成为一个具备丰富专业知识 ，能为所有DHL客户及DHL网络提供优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点。
主要职责：
- 通过专业自信的举止，统一电话应答客户在产品、价格，清关文件要求等的服务咨询，快件查询，预约取件，以实现对客户的积极回应。
- 在与客户的电话沟通中，挖掘并探询客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务的解决方案
- 运用丰富的专业知识和有效的沟通技巧，以专业的风范、自信地处理客户的不满和意见
职位基本要求：
- 良好的电脑操作技能，中英文打字熟练
- 良好的语言沟通能力，具备一定的英语听力。口语能力
- 能接受节假日轮班
- 本科学历（物流、贸易专业优先）
工作地点：北京、上海、广州
直接销售代表
职位宗旨：
此岗位隶属于全国销售部，职位宗旨是：通过电话拜访的方式，对潜在客户信息进行甄选，并将合格的销售机会的信息派发给各地的路区销售代表和电话销售代表
主要职责：
- 通过电话拜访与潜在DHL客户进行初次接触，并向客户介绍 DHL的产品与服务
- 了解潜在客户的公司业务情况以及相关联系人信息，将完整的销售线索信息派发给销售专员
- 不断开发内、外部客户数据库资源，并利用数据库资源协助销售部挖掘有效潜在客户信息
- 制定个人的日、周和月度电话拜访计划
职位基本要求：
- 本科学历（物流、商业专业优先）
- 语言沟通和表达能力强，有一定的英语听说读写能力；
- 有较强的销售意识和销售敏感度；
- 勇于接受挑战，责任心强，追求卓越；
工作地点：北京、上海、广州
路区销售代表
职位宗旨：
树立良好的公司形象，介绍和宣传公司的新产品；执行全国、分区和服务中心制定的销售战略及工作重心；维护并加强与现有客户的关系，并开发新客户，完成各项销售指标；及时反应市场信息和客户需求
主要职责：
- 通过建立和不断强化关系来获得现有客户的更多销售机会，并通过销售DHL的产品和服务组合来获得这些潜力收入
- 为不同的客户群制订不同的拜访周期计划
- 通过销售拜访获得客户需求信息，向客户传递符合其需求的关键信息并特别强调益处，发现真正的客户异议并给出有效答案，为客户提供最好的解决方案
- 和相关支持部门保持良好合作关系，确保他们及时能解决客户的各种问题
- 分析和管理客户数据，以衡量自己的业绩并发现客户的新趋势、新情况，并决定将采取什么样的行动计划
- 充分使用过程管理工具管理客户信息、销售机会及销售行为
- 完成相关的销售报告;在管理层要求时提供相关信息，用来评估业绩状况
职位基本要求：
- 良好的沟通和谈判技能
- 良好的学习能力
- 抗压性强
- 良好的英语书面能力
- 良好的电脑操作技能
- 大学本科或以上学历
- 一年以上兼职或在校销售工作经验优先
工作地点：上海、广州、中山、江门
内勤操作员
职位宗旨：
按照网络和当地作业标准，正确操作所有进出口快件达到转运时间的目标。
主要职责活动：
- 确保有效的执行作业操作和流程；
- 快件到达时，按照网络的安全标准操作进口快件, 并保证派送员能够取得需要派送的快件；
- 在服务中心，根据网络标准获取快件相关信息，并上传至网络；
- 确保相关作业设施工作正常,如发生故障，能够采取正确的措施进行修正。当发现作业设施不能达到操作标准时，积极采取相关的预防措施，防止故障发生；
- 通过轮换的机制，扩大作业方面的确相关知识以完成各项任务。
职位基本要求：
- 大专或以上
- 简单英文交流和计算机操作能力
- 接受轮休及夜班轮岗工作
- 具备学习能力、沟通能力、团队合作
工作地点：
中山、江门、珠海、苏州、张家港、广州、番禺、顺德、南海、东莞、杭州、萧山、绍兴、嘉兴、义乌
派送员
主要职责活动：
- 确保按照作业标准流程及操作要求收取和派送快件
- 随时关注客户的需求，表现出专业，热情，友好，礼貌的态度
职位基本要求：
- 有效的驾驶执照B本以上，1至2年实际驾龄；
- 简单的英文能力，能接受早晚班和轮休,吃苦耐劳，服务意识好；
- 大专或同等学历以上；
工作地点：广州、南海
口岸客户联络员
职位宗旨：在既定的服务标准和转运时间要求下，提供进关清关流程的支持
主要职责：
- 以专业的、礼貌的及乐于帮忙的态度处理内外部客户的问题
- 与海关官员保持良好的关系
- 与口岸各操作部门建立合作关系，并且在必要时提供积极有效的帮助
- 确保进口清关准备工作的准确无误，明确清关程序的优先级，以保证达到最快的装运时间；
- 确保代表客户正确的进行了报关，同时符合海关的法律、增值税法以及其他相关法规；
职位基本要求：
- 沟通技能（英语），口语和书面能力具佳
- 常用办公软件的应用（Word, Excel, PowerPoint, etc）
- 大学本科（或同等学历）
- 具有报关员资格证书优先考虑
工作地点：北京、上海、广州、深圳
岗位是：北亚枢纽清关专员
主要职责：
- 制作进出口单据，完成进出口操作流程，能独立处理进出口货物的全部工作
- 确保进出关的货物及时准确地提交、分拣、整理，并符合海关法规。确保所有货物按照公司程序和转运时间标准，按时进入或离开港口
- 明确清关程序的优先级，以保证达到最快的装运时间
- 确保清关部门遵守并且按照操作规程完成清关
- 负责其它上级主管交付的相关领域工作
职位基本要求：
- 熟悉掌握办公应用软件
- 大专及以上学历，大学英语四级以上，有良好的英语读写能力
- 良好的时间管理技能，高度的团队合作精神
- 品德优良，踏实肯干，工作责任心强，能接受夜班工作
- 有报关员资格证书优先
工作地点：上海 |
