欢迎来到应届生求职网-中国领先的大学生求职网站

[广州]喜达屋客户服务中心2014招聘

(全职,发布于2013-10-14) 相关搜索
说明:

此信息由广东商学院审核并发布(查看原发布网址),应届生求职网转载该信息只是出于传递更多就业招聘信息,促进大学生就业的目的。如您对此转载信息有疑义,请与原信息发布者广东商学院核实,并请同时联系本站处理该转载信息。

喜达屋客户服务中心招聘简章 作者:未知 更新时间:2013-10-14 8:33:08 来源: 【字号: 大 中 小】 本条信息浏览人次共有次 【我要打印】

 

喜达屋客户服务中心

喜达屋酒店与度假村国际集团Starwood Hotel & Resorts Worldwide, Inc.是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一,在全球100个国家和地区拥有超过1000家酒店,其自有与管理的酒店雇佣员工超过100000名。作为世界知名的品牌,喜达屋旗下拥有W酒店、威斯汀、艾美、喜来登等。
广州喜达屋客户服务中心Guangzhou Starwood Customer Contact Centre(简称广州CCC)为喜达屋酒店集团旗下的所有品牌服务,是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——喜达屋在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话,邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务,让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力,从而建立顾客忠诚度并且扩大喜达屋的市场份额。
 
预订专员 (Reservation Associate)
 
工作职责:
--为客户提供与众不同的接听体验,确保客户的需求和疑问得到满足,务求带给客户独特的感觉,从而建立长期的顾客忠诚度;
--接听来自中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定,协助解答客户询问;
--接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话; 
--接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询,协助完成优先顾客会员登记;
--安排酒店预订,遵照公司的制度与程序,以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息,并着重强调我们的销售与服务。
 
工作要求: 
-- 大专以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先; 
-- 英语阅读书写熟练,大学英语六级优先; 
-- 良好的礼仪,具备标准,清晰的普通话发音,个性乐观; 
-- 乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,具备主人翁精神; 
-- 能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作; 
-- 能够适应轮班工作制度,可接受在周末及公众节假日上班; 
-- 擅长电脑操作,熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。
  (欢迎优秀应届毕业生应聘)
 
薪酬福利:
--富有竞争力的薪酬:除了合理的基本工资之外,提供令人兴奋的绩效奖励计划。另外,根据需要提供轮班津贴,交通补贴,全勤奖金等;
--完善的福利制度:除五险一金外,提供额外的商业医疗保险。并在试用期后提供带薪年假及带薪病假,对非广州市户口的同事,提供住房补贴。
--5天8小时,轮班工作,特定旺季可能会加班,加班按国家规定;
--员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店;
--员工拥有海外培训及短期工作的机会。
 
职业发展:
--培训:入职即提供2个月的带薪培训计划
--横向发展:入职1-2年后,在本职工作上表现优秀的,可根据个人意向,通过内部应聘系统应聘其他子公司职位
--纵向发展:Junior call agent - Senior call agent - Team Leader - Manager
 
地点:广州市天河区林和中路
 
有意者请将简历以“姓名-预订专员”形式发送至:Kaitlyn.guan@
联系人:锐旗人力集团 关小姐 020-61311219
 
郑重承诺:本公司和面试企业不会向求职者收取任何直接或间接费用。
更多招聘信息,请关注新浪微博  @锐旗招聘  。
 
新增3个岗位:
 
预订销售助理
 
欢迎优秀应届毕业生、实习生应聘
工作职责:
1.为客户服务中心的日常运作提供所需的协助,包括处理电子邮件和传真
2.处理区域酒店和客户服务中心之间的来往信函
3.综合每日的电话报告及更新相关文件
4.当运营需要时,协助接听预订电话
5.其他由运营经理安排的任务或工作
 
工作要求:
1.大学以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先;
2.英语阅读书写熟练,大学英语六级合格或以上优先;
3.良好的礼仪,细致,耐心,富有条理;
4.乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,具备主人翁精神;
5.能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作;
6.能够适应轮班工作制度,可在周末及公众节假日上班;
7.擅长电脑操作,熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件
待遇面议
请留意本职位为轮班制:每天工作8小时,每周工作40小时,轮班轮休。
 
有意者请将简历以“姓名-助理”形式发送至:Kaitlyn.guan@
联系人:关小姐 020-61311219
 
——————————————————————————————————
Ambassador Support Specialist     
全球尊贵客户服务支持专员
(VIP客服专员)
 
工作职责:
1、处理及直接跟进来自全球喜达屋客户的邮件与尊贵客户的电话,迅速为客人提供相应的解决方案
2、熟悉尊贵客户的喜好,从而为其提供定制服务
3、与客户保持持续的沟通,确认客人定制行程的安排,为客人提供一次难忘的旅程体验
4、管理酒店尊贵星级客户文件及客户服务档案,维护喜达屋与尊贵顾客的客户关系
5、审查和评估酒店所有的内部通信,协调各部门包括不同职能部门、合作伙伴及供应商之间的沟通与合作,以确保目标完美地执行
6、管理全球所有喜达屋酒店及度假村联络中心资产的储藏
 
工作要求:
1、良好的中英文口头及书面表达能力,能使用恰当的商业信函形式、优异的语法技能为顾客解答问题
2、具有全球化视野,对新事物或不同的观点持有开放的态度
3、拥有对细节的关注能力和谈判技巧
4、具备优秀的解决问题能力,活动协调及管理能力
5、具有良好的客服意识,个性外向热情,态度专业而友好
6、对尊贵客户的潜在需求具有敏感的洞察力
7、热爱团队工作,喜欢有挑战性的任务
8、能够接受轮班制度
 
上班时间:5天8小时轮班轮休,7:00-19:00
待遇面议
 
有意者请将简历以“姓名-VIP”形式发送至:Kaitlyn.guan@
联系人:关小姐 020-61311219
 
——————————————————————————————————
Customer Service Specialist
客户服务专员
(投诉专员)
 
工作职责:
1、接听来自酒店,客人,公众,公司客户,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导关于客户服务投诉的所有电话。
2、处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题,在相关系统记录对应客人的信息。
3、提供SPG 咨询以及最新信息,倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。
4、利用各种媒介与工具去分析SPG 的问题,对于出现的问题制定相关应对措施。
5、在繁忙时间支援预订部电话。
6、处理经理额外分配的工作。
 
工作要求:
1、大专文凭以上
2、1-2年以上客服以及相关工作经验,有投诉处理经验者优先考虑
3、良好的中英文书写,口头表达能力以及广东话能力
4、优质的客服才能和注重细节的严谨态度
5、良好的谈判技巧,计划与组织能力,抗压能力及判断能力
6、具备良好的计划性、组织性及灵活性
7、熟练运用微软Word,Excel,Web以及邮件等办公软件
8、能够接受轮班制度
 
待遇面议
 
有意者请将简历以“姓名-客服专员”形式发送至:Kaitlyn.guan@
联系人: 020-61311219
 

本站提醒:如何识别虚假招聘信息?求职必看,切勿受骗上当!

如何写一份简单、直接、高效的求职信?