[江苏]京东商城全国客服中心

一、诚聘：客服专员

岗位要求：

 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

 4、负责处理客户投诉、售后等问题。                          

 任职资格：

1、普通话标准，善于沟通，应变能力强，抗压能力强；

2、计算机中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

3、大专及以上学历，中专或高中学历的优中选优，专业不限，男女不限，年龄18-28岁。

二、薪资福利

1、薪资标准

①中专学历：试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1100元 300元绩效 220元餐补 50 元全勤奖=1670元，2个月转正后绩效基数为800元（上不封顶），综合薪资2200-3000元（多劳多得）；

②大专学历：试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1300元 300元绩效 220元餐补 50元全勤奖=1870元，2个月转正后绩效基数为800元（上不封顶），综合薪资2400-3500元（多劳多得）；

③本科学历：试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1500元 300元绩效 220元餐补 50元全勤奖=2070元，2个月转正后绩效基数为800元（上不封顶），综合薪资2600-4000元（多劳多得）；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每月生日会100-200元奖品；

4、月度绩优人员将给予500元京券奖励；

5、员工入职后每位员工享有200元/月的东券；

6、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。客服中心今年正式启动186人才工程计划，即在两年内实现管理层人员的补充，完成10名高级经理，80名经理，600名主管的管理人员，为员工提供更广阔的发展空间；

7、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

8、免费住宿,配有空调、洗衣机、无线网等设施（如员工不住公司宿舍，在外租房者，凭租房合同即可享受公司住房补贴130元/月）；

9、每天牛奶、水果发放给员工；

10、爱心基金。（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）

三、工作时间及班次：

注：每个班次中间有40分钟到一个小时的休息时间，每周换一次班次，轮到Y班次的只上四天，而且是上一天休一天，并有夜班补贴15元，每周上满40个小时，每周都会有1-2天的休息时间，每个月有6天以上休息时间。

(以上班次正随着中心人员规模的扩大会作出更人性化的调整)