[长春]IBM 全球服务部（GTS）

 

蓝色快车作为IBM在中国的IT服务机构，直属IBM GTS部门管理，是中国IT服务行业的技术领导者。

 

IBM 全球服务部（GTS）创立于1991年。目的是为直接响应IBM客户日益增加的信息技术服务需求。IBM 全球服务部拥有自主，灵活的组织以提供业界先进信息服务及解决方案来满足客户。IBM不仅是全球最大的硬件和软件公司，而且是全球最大的信息技术服务公司。IBM全球服务部是全球最大的从事商业与信息技术服务的组织，每一天，GTS都在为全球各个行业的客户提供适合他们的信息技术解决方案，帮助他们达成不同的业务目标。GTS在全球拥有近14万专业员工，在全球实施了超过2万5千个系统集成项目。IBM还是电子商务的倡导者，GTS已在全球成功实施了超过1万个电子商务系统。GTS依靠来自各个行业的专业人员，采用最严密的项目实施和管理方法，保证无论从大型项目到小型项目的实施都同样成功。

 

核心竞争力

全国服务执行网络覆盖能力：全国2000余个城市、10个备件中心、3个管理中心、202个服务站点、200个席位的呼叫中心

服务管理团队：国际ITIL认证培训的管理队伍100余人

服务运作及管理系统：服务管理系统、库存管理系统、物流管理系统、成本核算系统

 

公司简介

蓝色快车计算机工程技术有限公司成立于1996年，是国际商业机器中国有限公司(IBM)和中国铁道部（MOR）合资建立的专业ＩＴ服务公司。蓝色快车首次提出了专业服务的概念，作为中国第一家高科技连锁服务企业，蓝色快车的诞生是经营理念和经营模式的一个突破，到今天蓝色快车已经发展成为一家以ＩＴ服务为核心，多元化经营的ＩＴ服务企业，覆盖能力达全国2000余个县市。作为中国ＩＴ全面服务提供商的领导者，蓝色快车在1999年2月通过了ＩＳＯ９００２国际质量体系认证，2000年通过了ＩＢＭ全球审计，并于2007年10月获得ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００认证，成为国内首批通过IT服务国际标准的IT服务企业之一。

公司拥有先进的质量管理和经营运作体系，保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训体系、质量业务控制体系、ＩＴ支持体系，支援整个经营运作以及产品和备件的运营。蓝色快车拥有一批高水平的ＩＴ技术和管理专业人才，经专业认证培训的专业技术人才1500余人，其中包括经ＩＢＭ资格认证的工程师，资深的技术研发工程师和ＩＴ运营服务高级咨询专家等专业服务经营队伍。公司拥用遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的服务管理经验和运作能力必将成为中国乃至世界一流的ＩＴ服务企业。

 

·2011，获得“最具价值服务品牌”，“连锁开店IT支持专业服务满意奖”，“第三方IT运维服务满意度金奖”，“POS机服务满意度金奖”。

·2010年，获得“最具价值服务品牌”、“IT外包服务满意金奖”、“零售行业 运维与支持专业服务满意奖”三项大奖。

·2009年，获得“最具竞争力的第三方IT服务品牌”、“中国最具竞争力IT服务品牌”、“IT外包服务满意金奖”和“POS产品服务满意金奖”四奖大奖。

 

 

 

 

 

目前蓝色快车在全国拥有两个大型呼叫中心，分别坐落在深圳、长春。深圳的呼叫中心是针对某一具体品牌或产品为客户提供服务，而新建的长春呼叫中心将成为最大的呼叫中心基地，它将为全国各类客户提供全面的解决方案、技术支持、咨询服务。长春呼叫中心是利用电话、INTERNET等多种通信手段，采用最先进的AVAYA电话系统，实现自动语音标准服务，智能服务，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的现代化客户信息服务中心，是公司面向全国用户的重要服务窗口，承担着为客户提供各类IT技术、咨询服务的多重任务。