[广州]软通动力公司2014招聘

职位标签:  IT helpdesk Service desk Cantonese English Call center 技术支持 客户服务 客服 计算机 

职位职能:  Helpdesk 技术支持  技术支持/维护/客服

职位描述:

Job Responsibilities:

职位描述
· Provide technical support to internal users. 

为内部同事（包括香港、澳门、广州等地区）提供技术支持/技术解答
· Resolve a high percentage of calls at first point of contact through the use of the knowledge base/ any other knowledge tool and raise incidents/tickets to escalate problems to second level support areas as appropriate. 

使用专业知识、技能通过电话或者其他工具解决大部分客户技术问题；对于电话中无法解决的问题，按照流程进行技术升级；
· An eye for quality and suggest improvement over current practices. 

着眼于质量，能对发现的问题提出改进的建议
· Acquire a thorough understanding of the process procedures, keep abreast with changes made and provide quality services to the users. 

对流程要有一个全面的理解，能够适应变化为客户提出优质的服务
· Be a team player and actively participate in Daily/Weekly/Monthly meets etc.

团队合作精神
· Be resourceful, innovative and show initiative while supporting any team projects taken up.

能够积极地参与到其他的团队项目中 
· Be responsible for ensuring the Service Level Agreements are met. 

对提出达成协议的服务有责任感

Candidate Specifications:

应聘者要求
· Excellent verbal and written communication skills.

优秀的口头表达能力和书信沟通能力
· Pure Cantonese and Mandarin

要求纯正的粤语和普通话，英语敢开口说即可

· Quick learner with an ability to share and transfer knowledge.

良好的学习能力，同时能够将经验技能分享给其他同事
· Ability to build and maintain cordial relationship with users, peers and people at all levels utilizing diplomacy, judgment and interpersonal skills.
与同事/客户之间保持良好的关系
· Should hold a good understanding of the complexities involved in managing a process and team.

对团队合作具有良好的意识
· Good job commitment, able to perform the job according to provided procedure and work independently, sometimes under pressure.

有独立完成工作的能力，有相应的抗压能力