招聘单位:湖北银行总行营业部
招聘岗位:大堂助理
招聘地点:金融学院会议室(群贤楼334)
招聘时间:2014-3-25 9:30
一、岗位职责
1、迎送客户,并识别、引导客户至银行服务专属区,倾听客户意见并反映客户建议。
2、协助大堂经理做好客户分流,维持银行大堂秩序 。
3、熟悉客户分类标准、识别介质和分流途径,按照客户服务流程要求,及时、正确实施客户分流,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决。
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修。
5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理,积极维护网点形象和大堂秩序,共同确保网点正常运营。
二、岗位要求
1、品行端正,男女不限,会计、金融、国贸等专业者优先。
2、普通话标准,有较强的语言表达能力和人际沟通能力,亲和力强、耐心仔细、灵活正直。
3、会熟练使用word、excel等办公软件。 |